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ISO基础知识培训教材;一、什么是ISO？;什么是ISO?;什么是ISO?;什么是ISO?;二、什么是ISO9000?;ISO9000的发展史;ISO9000核心标准的构成;三、ISO9000的核心精神（八大原则）;以顾客为中心;以顾客为中心;领导的作用;领导的作用;全员参与;全员参与;过程方法;过程方法;管理的系统方法;管理的系统方法;持续改进;持续改进;基于事实的决策方法;基于事实的决策方法;互利的供方关系;互利的供方关系;四、为什么要实施ISO9000标准;五、推行ISO9000会为员工带来什么;六、员工怎样做才能满足ISO9000的要求;七、怎样才能推行好ISO9000;ISO9000失败原因