某装饰公司客户性格分析与对策.pptxVIP

客户性格分析与对策;签单率低的原因;知己知彼，百战不殆;一：家装消费的特殊性;二：家装客户的需求;三：面对客户的能力;四：客户分析;（二）：性别的影响 男性比较趋于理性，房子对他而言还是房子，而女性潜意识中，房子就是家， 男性更注重房子里的摆设，女性更注重家的氛围，所以女性更偏向于感性。 女性乐意与她所喜欢的人接触，倾向感比较强烈，所以第一感对女性更重要， 女性更关注环保，更关注健康，关注孩子的成长教育， 女性还比较关注于细节， 女性大多是家庭的掌财者，???们更有权利决定预算的价位。;对策;（三）：年龄的影响;岁客户 这一阶段的客户群，是属于压力最大的社会群体，既要维持生计，还要抚养子女，同时还要赡养父母，在单位工作的压力也比较大。 所以，这一部分客户在家装中，更多体现出来的是经济实用。女性客户对美的追求更强烈，男性客户更渴望有一个能放松心情的家庭环境，在设计中，经济第一，家庭温馨的感觉次之，孩子教育也格外重要。;岁客户 这一阶段的客户群，经济压力要比年青人减轻许多，随着心理心态的逐渐成熟，他们对家更注重品位。由于经济条件好，所以他们相对而言，装修造价会比较高，经济已不是第一要素，品位逐渐成为家装第一要素。 女性客户由于渐进入更年期，性情不太稳定，所以更要格外小心服务。; 岁客户 这一阶段客户，基本属于老年客户了，女性在这时会显得特别务实，讲求实用，家里多以各种柜子为主，因为他们可储藏的东西实在太多了，所以，装修时一定要考虑储物的需求。 当然对于领导岗位的客户，追求品位追求品牌还是很强烈的。由于子女都长大成家了，所以他们特别希望与子女团聚，以享受天伦之乐，因此，对客厅、餐厅的家庭聚会功能考虑得就会比较多。; 岁以上客户 如果是普通工薪阶层，到了这个年龄段，他们的收入就不会太高了，所以装修更实用，对环保虽有一定要求，但不是最重要考虑的因素。如果是退休金比较高的，他们也不会花多高的资金来将房屋装修得特别时尚，他们更愿意花钱来买高档的东西，比如一些实用的小家电，或者健身器材，他们对吃喝玩乐看得比任何东西都重要了，所以老年旅游这几年特别好;（四）：民族风俗的影响;（五）：文化素质的影响;（六）：职业的影响;（二）：老师与医生 当老师或当医生的客户，往往心会很细，多数设计师把他们列为比较难对付的一列。但他们也有相应的好处，就是同事之间交往比较频繁，做好了一户，可以发展很多户。 老师对数字比较敏感，医生对环保和室内的安全比较敏感，所以，老师家的预算一定要小心，数字一定要准确，尺寸一定要正确；医生家设计时，要考虑棱角、地面、石材对人的危害，要做到绝对安全。;（三）：企业管理者 在正规公司做管理的，特别注重流程，所以，做这样的方案，一定要把家装的各项施工流程列出来，并做到详尽细致。要想赢得客户的好感，还必须提前将各种资料准备好，他们对你的工作流程也比较关注，因为你连做设计的流程都没做好，又怎么能把他家的房子装修好呢？;（四）：经营者 与经商有关的信息，是商人所比较关注的。比如时间、财运、成本等。设计师要想办法从时间上赢得客户的好感，为他节省时间，按照他的时间习惯来制订洽谈流程、家装流程，为他提出家装节省时间的方案，在装修中引入风水理论，给他摆正财位，都能打动他。多数商人都有成本概念，所以要帮他算清家装的实际营运成本很重要。;（五）：“白骨精” 比较时尚，他们即使不是前卫者，但至少是能跟进潮流的人。 白领的一个特征是时间比较紧，压力比较大，所以在家装中要考虑这两个因素，给他设计一个小酒吧、设计一个休闲区、设计比较好的家庭聚会空间（派对气氛）都能打动他。 同时，白领是懒的，要充分发扬并培养他们懒的习惯，给他们做懒的家装。;（六）：一般工薪阶层;（八）：拆迁户;客户心理性格分析; ;一：犹豫不决型犹豫不决型客户;二：脾气暴躁型;三：自命清高型;四：自故老练型;五：小心翼翼型;六：节约俭朴型;七：来去匆匆型;八：理智好辩型;九：虚荣心型;十：贪小便宜型;十一：八面玲珑型;十二：滔滔不绝型;十三：沉默羔羊型;一：家庭装修的消费特性;