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※目的：让顾客非买自己(zìjǐ)产品不可！ ※客服需准备(zhǔnbèi)内容： 充分理解自己产品的“卖点(mài diǎn)”，对比其他产品的“优势”！ 第三十页，共40页。 销售第三步：提升(tíshēng)价值 举例1：送红玫瑰，送的热情、爱恋！ 举例2：过年给父母买保暖(bǎo nuǎn)内衣，买的是温暖、孝心！ 举例3：义卖，拍卖拍的是公益！ 第三十一页，共40页。 ※目的： 提升(tíshēng)产品价值，为产品赋予寓意！ ※客服需准备内容： 策划活动（结合实际情况），给产品(chǎnpǐn)赋予寓意！ 第三十二页，共40页。 销售(xiāoshòu)第四步：客户见证 形式1：客户(kè hù)评价 形式2：效果对比照片 形式3：客户(kè hù)录制视频 第三十三页，共40页。 ※目的： 让顾客充分信任(xìnrèn)客服话语的真实性！ ※客服需准备内容： 保留平时与客户交流好评的截图， 尽量让顾客提供对比(duìbǐ)照片。 第三十四页，共40页。 销售(xiāoshòu)第五步：灌输理念 举例1：女人就是要对自己好一点(yī diǎn)，对自己狠一点(yī diǎn)！ 举例2：买东西买的不是便宜，要买得值得，买得开心！ 第三十五页，共40页。 ※目的： 转移(zhuǎnyí)用户注意力，回避讲价问题，让顾客爽快付款！ ※客服需准备内容： 熟悉女性消费心理(xīnlǐ)，多准备促动人心的句子！ 第三十六页，共40页。 销售(xiāoshòu)第六步：甜言蜜语 举例1：你真好，谢谢你了。你的支持给了我勇气！ 举例2：你女朋友有你这样(zhèyàng)的男朋友真有福气！ 举例3：回头到了深圳，我请你吃饭！ 第三十七页，共40页。 ※目的： 让用户(yònghù)愉快的购物，以便再次购物！ ※客服需准备(zhǔnbèi)内容： 多准备(zhǔnbèi)各种情况能用到的“甜言蜜语”，微笑面对顾客！ 第三十八页，共40页。 客服术语(shùyǔ)规则 ※说话要有目的性 ※要有引导性，牵着顾客走，掌握主动地位 ※尽量(jǐnliàng)简短，口语化，多用空腹语气词 ※留有回旋余地，话不说满，也不狡辩 第三十九页，共40页。 herbplantist 第四十页，共40页。 词语：关注 拼音：guānzhù 解释：关心重视。清龙启瑞《致曾涤生侍郎书》：“月初六日专人还，接奉手书，知前件远蒙关注。”徐迟《牡丹》：“她被爱了，被一双关注的眼睛所瞩视。”陈世旭《小镇上的将军》：“在我们这个偏远的小镇上，任何一点极细微的变化，都会引起人们莫大的关注。” 词语：相对 拼音：xiāngduì 解释：面对面；相向。《仪礼·士昏礼》：“妇乘以几，从者二人，坐持几相对。”《后汉书·乌桓鲜卑传》：“父子男女相对踞蹲。”唐元稹《与李十一夜饮》诗：“寒夜灯前赖酒壶，与君相对兴犹孤。”宋李师中《菩萨蛮》词：“佳人相对泣，泪下罗衣湿。”茅盾《色盲》五：“不敢冒昧，不好意思冒昧：这是他和可爱的女子相对时常常感得的本能上的拘束。”相符；相称。唐韩愈《朝归》诗：“服章岂不好？不与德相对。”《红楼梦》第三二回：“况且他活的时候儿也穿过我的旧衣裳，身量也相对。”两相对应或对立。《史记·太史公自序》“其在周，程伯休甫其后也”唐司马贞索隐：“今总称伯林甫是重黎之后者，凡言地则举天，称黎则兼重，自是相对之文。”宋张载《正蒙·太和》：“反者，屈伸聚散相对之谓。”丁玲《母亲》三：“无论什么事，她们都有两个相对的意见。”依靠一定条件而存在或变化(跟“绝对”相对)。宋沉括《梦溪笔谈·杂志一》：“以变化相对言之，既能变而为大毒，岂不能变而为大善？既能变而杀人，则宜有能生人之理。”毛泽东《在中国共产党第八届中央委员会第二次全体会议上的讲话》一：“我们马克思主义者认为，不平衡，矛盾，斗争，发展，是绝对的，而平衡，静止，是相对的。所谓相对，就是暂时的，有条件的。”徐迟《向着二十一世纪》：“它们虽是相对的纪元，却通向绝对的未来。”比较的。田汉《回春之曲》第一幕：“那时候是世界资本主义相对稳定的时候嘛。”郭沫若《洪波曲》第八章六：“特别是孩子剧团，在他的指导之下加强了内部学习，而在巡回工作中也获得了相对的自由。” 词语：见证 拼音：jiànzhèng 解释：证明；证据。《淮南子·缪称训》：“仁者，积恩之见证也。”元康进之《李逵负荆》第一折：“有红绢褡膊便是见证。”《老残游记》第十八回：“还没有吃，就出了这件案子，説是月饼有毒，所以就没敢再吃，留着做个见证。”亲眼目睹可以作证。亦指见证人。《京本通俗小说·碾玉观音》：“见有两箇轿番见证，乞叫来问。”郑观应《盛世危言·吏治上》：“听讼之事，派以陪审，而肆威作福之弊袪；列以见证，而妄指诬陷之弊絶。”郭小川《长江组歌