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客户投诉处理流程
客 户 投 诉
记 录 投 诉 内 容 客户投诉记录表
判断投诉是否成立 24小时内答复客户
确定投诉处理责任部门
责任部门分析投诉原因 判 定 具 体 责 任
提 出 处 理 方 案
提交主管领导批示
通 知 客 户 处理责任人
实施处理方案（5个工作日内） 投诉表格管理（存档）
总 结 评 价
后附客户投诉记录表：
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附表：
客户投诉记录表
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