客户满意度调查问卷(模板).pdf

客户满意度调查问卷 说明：客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买 产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意 或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据， 进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户 满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产 品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。 尊敬的客户： 您好！ 首先，非常感谢您选择了本公司的产品！ 为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百 忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力， 我们将秉承“ ”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。 感谢您的配合与支持！ ***有限公司（市场部） 年 月 日 客户姓名 公司名称 个 办公电话 传真 人 手机 电子邮箱 信 地址及邮编 息 购买的产品型号 项 不满意或评价低， 评价内容 满意度评价 目 请说明原因 产 产品的功能 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 品 产品稳定性、兼容性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 品 产品的包装以及外 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 质 观造型 与 产品的价格 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 价 产品质量与同行业 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 格 同类产品比较 产品性价比与同行 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 业同类产品比较 市场人员专业素质 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 促 广告宣传内容 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 销 广告宣传方式 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 与 产品促销活动 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 推 促销政策 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 广 公司的品牌形象 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 1．售前服务（热线服务） 热线服务时间 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务热线接通 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务人员的服务态度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务人员的责任心 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 服务人员专业水平 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 解决问题回复及时率 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 2．售后服务（