【酒店】客房部安全、防火、防盗.docxVIP

客房部安全、防火、防盗 一、客房部安全制度 为了搞好客房安全工作，客房部建立以下安全制度； .入住验证制度：无论国内或国外的客人，凡入住酒店必须持本人有效的身份证、 回乡证、 护照、通行证等证件入住。入住验证由总台负责；在设楼层服务台的酒 店，楼层服务员负责查验总服务台签发的客人入住通知单，核对无误后 方可引领客人进房； .来访登记制度：为维护酒店的治安秩序，保障客人的安全，楼层服务台设来访登记岗； .跟房检查制度：凡客人退房，必须由服务员跟查该房间三项工作： （1）房间设备、物 品是否有损坏或遗失；（2 ）酒水有否饮用：（3）是否有烟火隐患及其 它的异常情况，并记录客人退房时间、跟房时间及签上名字； .巡楼检查制度：要求每隔一个小时，由服务员巡楼一次，注意检查五项： （1）楼层上 是否有闲杂人员；（2）是否有烟火隐患及消防器材是否正常；（3）门、 窗是否已上锁或损坏：（4 ）房内是否有异常声响及其它情况：（5 ）是 否有设备、设施损坏情况及是否清洁。要求特别留意客房内是否有异常 声响，劝导闲留人员离开楼层，设备损坏即报修，如有烟火隐患及通道 卫生问题应立即处理； .治安事件报案制度：当遇有行凶、抢劫事件、团伙斗殴事件、发现爆炸可疑物品或发生 爆炸事件、社会性事件时，立刻通知保安部和上司，并作好记录（案 发地点、时间、过程）。控制人员，封锁现场，提供线索； .火警火灾的报案制度：发现火警楼层服务员立即报告酒店消防中心，并向上司汇报，控 制现场保证信息的准确联络； .情况汇报制度：在客房所管范围内，涉及与治安消防有关的一切事情及事情的苗头、倾 向，必须及时了解，以书面的形式记录好所发生的时间、事件之经过、 涉及的服务员及情况分析，立即向上司、保安部汇报； .长包房制度：长包房（公司房）经常出入的人员必须有情况资料登记，并分类。来访客 人都要进行来访登记； .遗留物品处理制度：凡在酒店范围内拾获的一切无主物品。任何人拾获，必须马上登记 好拾获者、日期、时间、物品名称等，上交部门，由部门登记造册， 统一存放，私留遗留物品的，视为盗窃处理； 0.交班制度：各当班人员必须有交班簿，当班时认真填好各项内容，签上自己的姓名， 交班时以书面内容为准，必要的项目也应口头表达清楚； .财务保管制度：存放贵重物品：（1）客人来存放贵重物品时，问清所住的房号和本 人的姓名：（2）请客人把保管的物品装好，用透明胶封好袋口并请 客人在上面签名：（3）把封好的物品放进保险柜，分别用A、B匙 锁好：（4）问清客人要保管的天数，然后开保管单（保管单上写满 客人的房号|姓名|保管天数、保管费数目）；（5 ）把物品保管单连 同保险B匙一起交给客人；（6）把保险箱的A匙用袋包好存放。贵 重物品的保管，由前台收银处负责。 1 2 .服务员的留宿制度：服务员非因工作关系不得在酒店留宿。服务员如在酒店留宿的， 要向部门申请，登记好留宿人姓名、日期、地点等。服务员不得 带他人在店留宿； 1 3 .治安社会性事件处理制度： （1）客房失窃，一旦发现客房失窃，立即通知保安部，并立即停止一切操作，以保证 第一现场的完好性，同时要控制人员进出，为有关部门提供一切可知情况。 （2）当遇到抢劫时服务员要镇定自若，立刻报警。 （3）当客人打架时，如果事态不是很严重，要力求劝开，等大堂经理、保安员来处理， 并在事情处理后劝客人退房或调换楼层，以防事后再引起磨擦。如果事态严重， 要立刻报警在房间内发现杀人现场时，要保持镇定，不要大声喊叫，察看受害者 是否还活着，立即通知上司及保安部，封锁楼层，控制现场，提供情况。 二、客房防火制度 .服务人员要熟悉住店客人的情况，要勤看、勤听、勤检查，善于发现存在的火灾隐患， 注意饮酒过量和吸烟的客人，发现异常情况立即汇报； .在日常打扫客方房卫生时，要把烟灰缸内没有熄灭的烟头用水浸湿， 然后再倒入垃圾内; .客房内应禁止使用电炉，电饭锅，煤油炉，电熨斗等危险用具，要在《旅客注意事项》 中注明客房内禁止使用这些用具的事项，如有发现客人使用，立即报有关部门处理； .要及时清理本楼层和客人房间内的燃物品，如不用的报刊杂志废纸木箱等，以减少火患 因素； .因工作需要所使用的吸尘器、打蜡机、洗地毯机等电器设备发生故障时，不得私自处理, 应通知综合部维修； .每日打扫卫生时注意检查房内的电器、电线和插头等，如有短路、漏电、超负荷用电， 线头脱露等现象，应及时采取措施并上报有关部门； .各楼层过道，楼梯安全疏散通道，不准堆放各种物品，确保在任何时候都畅通无阴； .客房内所有的装饰材料应尽可能使用非燃烧材料或难燃材料，如地毯、床罩、窗帘等尽 可能性使用能阻燃的材料； .卫生间要控制安装插座，如需装尽可能远离沐浴喷头； 1 0.要通过各种形式向客人宣传，不躺在床上吸烟，烟头