司机+礼仪标准.docxVIP

一、 仪容仪表 1、 头发不宜过长，前不遮眉、侧不盖耳、后不及领，不染发，勤洗头 2、 保持脸部清洁，口腔清新，吃完气味比较重的食物后，需要刷牙或喝浓茶 3、 保持手部干净，不要有汗渍或油污，定期修剪指甲，不要有异物 4、 穿着整洁，不穿拖鞋，不佩戴首饰，接待重要客人需要按要求穿着制定制服、并戴手套等，保持专业形象 二、 举止规范 1、 必须按乘客预约的用车时间提前十分钟等候，见到乘客时必须主动向其微笑和问好，并在出车前向乘客确定需前往的目的地。 2、 对于乘客预约达到的目的地，如不熟悉或者不了解路况，应先弄清楚后方可出车，不要边行车边查地图而影响行车安全或造成延误。 3、 工作态度要亲切，对乘客热情接待，遇到乘客对本部门的服务事项提出问题应有礼貌地回答或向上级主管及时反映。如乘客遇到困难，尽自己工作范围内的能力帮忙解决，不能不闻不问。 4、 坐姿要得体、大方，行驶时要遵守规则，不能一手抓方向盘一手搭在车窗上；等候客人时，也要注意坐姿，不要斜坐或半躺在座位上，不要高高翘起“二郎腿”或脱掉鞋袜。 5、 如果需要在车外迎接重要客人，需长时间久站，双腿可以平分站立与肩同宽，双手垂放于腹前或身体两侧，保持良好精神状态。 6、 如接待重要客人，迎客上车时，自己站在后排右侧车门外，左手开门，右手挡住车门上框，避免客人撞到，向客人点头微笑，请其上车，待客人坐稳后才关闭车门