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LOGO 目录 一旨：顾客沟通 一元：活动沟通 二元：包装沟通 三元：媒体沟通 四元：销售沟通 Customer communication （顾客沟通） 一、顾客沟通的含义 1、顾客沟通的发展及其重要性 营销观念从4P到4C的变革，使顾客沟通和整合营销成为传统促销策略的重大突破。营销沟通与促销是一脉相承的。沟通策略强调企业应该重视与顾客的双向沟通，以积极的方式适应顾客的情感，建立基于共同利益之上的新型企业——顾客关系。 在同济大学SIMBA日前举办的市场营销公开课上，伦敦商学院教授Laura Cousins 说，“顾客沟通目标应该是让客户群作出企业所期望的反应，产生购买的冲动与欲望，最终掏钱购买。” Customer communication （顾客沟通） 2、顾客沟通的目的 营销人员可以通过沟通来克服交换障碍，促进交换过程的顺利实现。 顾客沟通的目的是企业与顾客取得双赢，它主要表现为“一对一的沟通营销”，即促使企业从最初的盲目大量化营销，到目标营销，到顾客需求导向营销，最终到一对一沟通营销。 3、顾客沟通的过程 任何形式的顾客沟通活动，都是为了一个目的，即在顾客脑海中输入信息，以期影响他们日后的购买决策。这就是所谓的“沟通——影响——购买”过程。 沟通基本过程模型 信源/发送方 信源/接收方 学习 沟通渠道/信息 编码 解