浅论中国邮政储蓄银行客户关系管理策略..pdfVIP

内容提要 我国金融业买方市场已初步形成 ,营销推广和服务吸引战术 “并举 ”的经济行为 , 标志着中国金融业已经步入了 “以客户为中心 ”的历史阶段。客户成为金融业至关重 要的商业资源 ,对客户关系的建立、维持和培育引起了金融业的高度重视。 “以产品 为中心 ”向 “以客户为中心 ”变革 ,是金融业改革的必由之路。 CRM(Customer Relationship Management正是探究客户关系管理 ,优化企业与客户关系的新型管理系 统。它要求企业具备全方位的管理视角 ,将客户收益率最大化与企业的发展有机、 和谐地统一。中国邮政储蓄已体制改革为中国邮政储蓄银行。提供金融服务的种类 更加丰富 ,资产运用的空间得到了拓展。 关键词 :客户关系管理 ;邮政储蓄银行 ;商业银行 目录 一、客户关系管理的基本理论 (1 (一客户关系管理的产生 (1 (二客户关系管理的特征