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《物业管理实务》第一章 物业管理实务概述新课导入：1、请回忆物业管理概论所学的内容有哪些？一、物业（一）物业的含义“物业”是由香港传入大陆、逐渐流传，是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。（二）物业的性质物业自然秉承了房地产的基本特性，与一般商品有着本质的区别 1、物业的二元性2、位置固定性（不可移动性、地区性）3、形式上的多样性4、使用上的长期性5、价格高位性6、保值、增值性物业的分类居住物业商业物业工业物业其他用途物业（三）物业的分类根据使用功能思考：什么是管理？二、物业管理(一)物业管理的概念《物业管理条例》第二条规定：本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。简要的说，这是一种合约式、企业化、专业化、社会化的管理。三、物业管理实务概述（一）物业管理实务的概念 概念：物业管理实务是指关于物业管理服务的具体工作内容、工作程序、工作方法、工作技能，工作标准知识的实践性学科。（二）物业管理实务的性质 可靠性 规范化 响应性共性 安全性 特殊性 标准化 移情性 有形性 制度化（三）物业管理实务的特点 （1）实践性与操作性 （2）与业主与物业使用人相关性强 （3）时效性强 （4）系统性、综合性强 （5）服务项目递增性强第二节 物业管理实务目标、宗旨、基本内容和基本环节一、物业管理实务的目标与宗旨（一）物业管理实务的目标 1、提供好的工作、生活环境 2、让业主的物业获得最大的收益 3、促进物业的保值、增值（二）物业管理实务的宗旨 一切从业主及物业使用人的利益出发，以满足业主与物业使用人的需要为宗旨。（三）物业管理实务的原则1、为业主、使用人服务的原则2、系统化管理3、制度化原则4、及时反馈原则5、日事日清原则6、人员稳定与人力发展原则二、物业管理实务的基本内容（一）物业管理实务内容的多样化1、物业种类 多样性2、行业性质 多样化3、不同时代、观念 不同内容（二）物业管理实务的的基本内容非公共性延伸服务基本内容常规性的公共服务针对性的专项服务委托性的特约服务1、常规性的公共服务房屋建筑物的基本管理房屋设备、设施的基本管理安全防范和消防管理环境卫生和绿化管理车辆停放秩序和道路、场地的管理物业维修费用和维修基金的账务管理物业档案资料的管理 接待管理常规性的公共服务公共管理服务是物业内所有业主和非业主使用人每天都能享受到的普惠性服务房屋建筑物的基本管理 这是为保持房屋完好率，确保房屋使用功能而进行的管理服务工作。包括：房屋使用的管理建筑物的维修管理建筑物的装修管理房屋设备设施的基本管理这是为保持房屋及其配套设备、设施的完好及正常使用而提供的管理服务。包括：各类设备、设施基本情况的掌握各类设备、设施的管理环境卫生和绿化管理这是为了净化、美化物业环境而提供的管理服务。包括：清洁卫生管理绿化管理安全防范和消防管理这是为维护物业正常的生活、工作秩序而提供的一项专门性管理服务。包括：安全监控以及突发事件的预防和处理消防管理车辆和道路、场地的管理这也是为维护物业正常的生活、工作秩序而提供的管理服务。包括：车辆和专用道路、场地的使用管理交通秩序维护维修费和维修基金的账务管理这是指物业管理企业接受业主委托，代管物业共用部位、共用设施、设备专项维修基金，根据委托人的决定，做好维修基金的筹措和使用计划，对发生的维修费用进行分摊和收费等账目管理物业档案资料的管理建设单位和物业管理企业在办理物业承接验收手续时，应当向物业管理企业移交的资料建立完整的业主和非业主使用人的资料2、非公共性延伸服务（1）针对性的专项服务 满足其中一部分人和单位的一定需要而提供的各项服务工作，其特点是物业管理企业事先设立服务项目公布服务内容和质量、收费标准业主和非业主使用人可自行选择（2）委托性的特约服务 为满足业主及使用人的个别需要受其委托而提供的服务。其特点是：通常指在物业管理委托合同中未要求而物业业主和非业主、使用人又需要特约服务实际上是专项服务的补充和完善思考：两大类物业管理实务内容的关系？三、物业管理实务的基本环节前期准备阶段日常运作阶段启动阶段策划阶段物业服务企业设立物业管理招投标物业服务方案的编制物业管理的策划阶段物业管理的前期准备阶段物业管理的前期准备工作包括早期介入人员选聘和培训规章制度的确定物业管理的启动阶段物业管理启动阶段的基本环节接管验收启动阶段的标志用户入住物业档案管理首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立物业管理的日常运作阶段日常运作阶段基本环节日常的综合服务与管理系统的协调第三节 我国物业管理行业的发展现状与趋势一、物业管理的起源起源——19世纪60年代