物业治安管理手册.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业治安管理手册 (三)服务态度及要求  1.礼貌待人,说话和气,微笑服务。  2.主动,热忱,耐心,周到为业主(住户)服务。  3.不准发生一起争吵,打斗事件。  4.登记有效证件不超过30秒钟(不出错)。  5.不出现一起业主(住户)被盗、被抢等案件。  6.不准出现大堂秩序混乱等状况。  7.接到住户报警,不超过两分钟赶到现场并报告。  (四)形象规定  1.经常留意检查和保持仪表干净。  2.不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外,帽檐下发长不得超过1.5厘米,鼻毛不得露出鼻孔。  3.精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背,东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食,不勾肩搭背。做到站如松,坐如钟,行如风。  4.不准哼歌,吹口哨,听收(录)音机,看书报等。  二、巡逻保安检验标准  (一)仪额表  1.按规定着装,佩戴齐全。  2.精神饱满,姿态良好。  3.举止文明,大方。  4.不袖手,背手或将手插入衣袋不勾肩搭背。 (二)工作要求  1.听从领导,听从指挥。  2.能娴熟把握物业管理范围的基本状况,包括业主(住户)的基本状况,楼宇结构,防盗消防设备,主要通道的详细位置,发电机房,配电记,水泵房,消防中心等重点位置的防范等。  3.擅长发觉,分析处理各种事故隐患和突发事件,有较强分析,推断,处理问题的能力。  4.熟识车场的基本状况。  5.能圆满完成规定的检查内容。  (三)服务态度及要求  1.微笑服务。  2.主动,热忱,耐心,周到地为住户服务。  3.说话和气,礼貌等人。  4.不发生起争吵、打斗事件。  5.按时巡逻,按时到指定地点签到。  6.不出现业主(住户)家被盗抢事件。  7.车场内车辆完好无损,不出现一起交通事故,不丢一辆车。  8.接到住户报警不超过两分钟赶到现场并报告。  9.处理各种违章,文明礼貌,准时有效,机动敏捷,不失原则。  10.准时发觉各种事故隐患,不因失职而出现一次意外事故。