沟通协调能力教材.pptxVIP

沟通协调能力;沟通、沟通能力 ;;; 维尔斯-斯宾克斯模型;沟通的分类;沟通的分类;高低语境下的沟通;教练式管理－目的;说教 教练;教练式管理;影响沟通的因素;;;影响沟通的因素;教练式沟通技能;尊 重;同理心;同理心案例;有效聆听;聆 听;有效聆听肢体语言技巧;提出问题; 深度发问;深度发问;确认理解;确认 自己 理解;确认 他人 理解;概括总结;处理问题与异议;;反 馈;接收反馈的原则;肢体语言;肢体语言－手势;肢体语言－距离;肢体语言－距离;肢体语言－座位;肢体语言－座位;肢体语言－座位;肢体语言－会议座位;肢体语言－会议座位;上行沟通八个黄金句;;谈话时间安排;冲突管理;冲突的两重性;冲突与绩效关系;冲突的根源;互惠原理;托马斯二维空间冲突模型;冲突管理五策略表现;冲突管理五策略表现;中国式冲突管理;中国式冲突管理;有效的4A模式;小结： LOVE