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企业培训商务礼仪课件 第一节 礼仪与商务礼仪——人际交往的金钥匙 一、什么是礼仪？ 礼仪是人际交往中相互表示友好、敬重的行为规范。 二、什么是商务礼仪 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象， 对交往表示尊重与友好的行为规范和惯例。 三、礼仪与商务礼仪的特点 礼仪具有：社会性、差异性、多样性、互动性、统一性、时代发 展性 .商务礼仪具有：规范性、互动性、可操作性 四、商务礼仪的基本原则 尊重原则、遵守原则、真诚原则、适度原则 自律原则、宽容原则、平等原则、从俗原则 第二节 商务人员的职业形象——决胜形象的竞争力 《学会生存》一书中，关于跨世纪的现代人应具备的素质： A、宽厚的学科知识和服务能力：懂得专业知识、服务能力： B、语言能力： C、计算机知识： D、礼仪水平： 商务人员的礼仪修养：个性修养、知识修养、审美修养、人际关 系修养、职业道德修养 一、商务人员的个人形象与企业形象 ★就个人而言，学习礼仪，体现一个人的气质魅力、素质修养、 自我形象。