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物业公司年终总结模板 一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展 开一系列的工作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃 了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发 展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一向在沿伸，同 时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以用心的态度正视在 服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年 开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司 的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营 的首选目标。 一、贯彻按 iso 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目 标，以最适宜的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把透过 iso9000 和 iso14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的 形象。 二、构成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始