中国电信VIP客户维系与挽留培训课程.pptxVIP

客户服务部;老师说：马兰花，马兰花； 同学们答：风吹雨打都不怕； 老师：勤劳人们都爱它,请你现在就开花. 同学们答：开了几朵花！ 老师说：开了朵花！ 同学们根据老师说朵花，自由组合成人的组合，手拉手组成一个圆圈。;第一部分:客户维系与挽留概论 第二部分:掌握取得客户信任的方法 第三部分:维系挽留四步法 第四部分:客户挽留的竞争策略;扁鹊 的故事;第一部分:客户维系与挽留概论 第二部分:掌握取得客户信任的方法 第三部分:维系挽留四步法 第四部分:客户挽留的竞争策略;第一部分 客户维系与挽留概论;;客户成熟期的维系策略;消费激励;特殊资费策略;、用户由原来的升级为套餐；;差异化服务;存在流失倾向 √ 协议到期 √业务量突降 √竞争对手营销 √多日零通话 √拨打竞争对手客服电话;客户消费情况描述;的顾客去其他地方购买是因为对他的需求漠不关心（服务态度、服务失误、虚假宣传等）;口碑; 情感需求;、我去到营业厅没有人理我？;第一部分:客户维系与挽留概论 第二部分:掌握取得客户信任的方法 第三部分:维系挽留四步法 第四部分:客户挽留的竞争策略;;、受人欢迎;、客户导向;;、信守诺言;、诚实正直;;;客户背景情况简介;第一部分:客户维系与挽留概论 第二部分:掌握取得客户信任的方法 第三部分:维系挽留四步法 第四部分:客户挽留的竞争策略;玩个游戏;建立关系;管理客户情绪;、开场白技巧