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市场营销54828 《营销师、四级》期终考试试卷（答案） 一、 单项选择题 1、消费购买行为模式的过程是（B） ①刺激②购买者内心活动③购买者反应 A、②①③ B、①②③ C、①②③ D、③②① 2、可采用销售促进和占据有利货架位置方法，保障供应，鼓励消费者购买的顾客的消费行为属于（B） A、习惯性购买行为 B、寻求多样化购买行为 C、化解不协调购买行为 D、复杂购买行为 3、对每一起客户投诉及其处理都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉提供参考，这属于处理客户投诉的（D）原则。 A、有章可循 B、及时处理