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小区物业服务制度：钥匙委托管理标准作业程序 钥匙托付管理标准作业程序一、目的标准钥匙托付管理工作,确保妥当保管好托管的钥匙。二、适用范围适用于特定状况下业主托付保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。三、职责1、效劳处主管负责组织、支配钥匙的管理工作。2、效劳处员工负责按照本程序施行托管钥匙的日常管理工作。四、程序要点1、管理处可以进展钥匙保管的范围(1)开发商交楼后,业主未入住时由开发商托管的钥匙。(2)特定状况下业主托管的钥匙。特定状况是指:业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙,不至于给物业部工作带来额外事端的状况。2、开发商托管的钥匙(1)物业接收验收工作完毕后,物业部可以依据进展商的托管要求接收未入住单位的钥匙。(2)接收过来的钥匙由效劳处员工清晰标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。(3)钥匙的发放工作详见《入住管理标准作业程序》3、业主在特定状况下托管的钥匙(1)业主托付保管钥匙时,效劳处员工应按《业主托管钥匙托付书》(一式两联)要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存缘由及领取钥匙的要求等工程。(2)管理员就特殊向业主说明本物业部不担当为业主保管家庭财产的责任,业主同意后,请业主在《业主托管钥匙托付书》的“业主签名〞栏签名确认。(3)管理员将《业主托管钥匙托付书》其次联交业主保管。(4)管理员将《业主托管钥匙托付书》上的有关内容登记在《业主托管钥匙登记表》内,并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识,然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。4、托管钥匙的管理(1)管理处有修理或空置房管理需要用法托管的钥匙时,由效劳处员工在借用人办理钥匙借用手续后,将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为:借用人在《借用钥匙登记表》中照实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙缘由、借用人联络电话等内容,然后签名确认。(2)办理钥匙退还手续时,效劳处员工应在核对钥匙数量后,在《借用钥匙登记表》中标注钥匙退还日期,并在“接收人〞一栏签名确认。(3)效劳处主管应支配效劳处员工依据各类登记表的记录检查钥匙的借还状况,发觉借期超过三天不还钥匙者,应致电借钥匙部门或个人催还。(4)当接到丧失或损坏钥匙报告时,效劳处员工应按《钥匙管理备忘录》要求记录大事经过并报效劳处主管；效劳处主管与房地产开发商/业主联络,征得同意后,实行补配钥匙或换锁措施确保遗失钥匙单位的平安,效劳处员工将处理结果记录在《钥匙管理备忘录》中。(5)业主或业主指定的领钥匙人前来领取钥匙时,管理员凭《业主证》/领钥匙人的身份证移交钥匙给领钥匙人。同时应在《业主托管钥匙登记表》中标注移交日期,请业主/领钥匙人签名确认。在无任何证件证明索匙者为钥匙所属单位的业主/业主指定的领钥匙人时,效劳处员工不得将钥匙转交。5、全部与钥匙管理有关的记录应由部门归档保存两年。五、记录1、《业主托管钥匙托付书》2、《业主托管钥匙登记表》3、《借用钥匙登记表》4、《钥匙管理备忘录》