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人际关系偷走了你的微笑。 工作中的烦恼偷走了你的微笑。 生活的琐事偷走了你的微笑。 学习文档 情景１令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。 工作中的烦恼偷走了你的微笑。 学习文档 情景2 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。 人际关系偷走了你的微笑。 学习文档 情景3今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿说，你说倒不倒霉。 生活的琐事偷走了你的微笑。 学习文档 怎么办？ 安装过滤器。安装一个情绪过滤器，把生活中、工作中不 愉快的事情过滤掉 学习文档 微笑是万能的吗？ 微笑和效率 　 如果顾客看到微笑的服务员拿出金额不符的账单，他是否会想“一张笑脸的背后”？ 如果顾客等候结账的时间已经超过5分钟，他对“对不起，请您稍等”的微笑会满意吗？ 离开了效率的微笑，已经失去了微笑的意义 学习文档 引例 有一个西欧旅游团深夜到达某酒店，由于事先联系不周，客 房已告客满，只好委屈他们睡在大厅的临时加铺。全团人员 瞬时混乱，扬言要查看客房，看看是否真的无房。此时此 刻，西装革履、风度翩翩的客房部经理出现在他们面前，该 经理脸上露出了微笑，面对客人连珠炮似的责问，他又微笑 地耸耸肩，表示无可奈何爱莫能助。谁知这一笑更笑坏事 了，客人本来就因住不到房间而满肚子气，又认为客房部经 理的笑是尖刻的讥笑，是对他们的蔑视，这批教养有素的西 方客人竟愤怒地拍着桌子大声吼到：“你再这样笑，我们就揍 你。”因为不合适宜的微笑，竟闹到这般地步，是这位经理所 未料到的。这场风波由于在场的翻译人员再三的解释“打圆场” ，才避免了事态的进一步扩大，但已给客人的旅途中带来了不 愉快的阴影。 学习文档 微笑不仅是一种仪表，一种职业需要，更是员工对客服务心理的外在体现，同时也是客人对饭店服务形象最直观的第一印象。 笑容好比春天，可以暧人心怀，笑脸犹如阳光，能使冰雪融化。 微笑要发自内心，我们的微笑 学习文档 为客人服务是我们的责任，也是一件快乐的事情！ 学习文档 我们在接待客人时，如果都能笑脸相迎、彬彬有理、态度和蔼，那么就会有更多的顾客光临我们的酒店。和善可亲的笑脸是不用本钱便能收获的法宝。当然，笑也要掌握分寸，如果在不该笑的时候发笑，或者在应该微笑时大笑，有时会使对方感到疑惑，甚至以为你是在取笑他，这显然是失礼的，所以微笑要适宜、适度。 微笑要适宜、适度 学习文档 情景１令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。　　　工作中的烦恼偷走了你的微笑。 纽约一家大酒店的人事主任曾经说过：“要是一个女孩子经常发出可爱的微笑，那么，她就是小学程度我也乐意聘用，要是一个哲学博士，老是摆个扑克牌的面孔，就是免费来我们酒店当服务员，我也不用”  学习文档 运用幽默。　 遇到烦恼的事情从反面设想，幽他一默，往往可以化解你的情绪，甚至使事情出现转机。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通过练习，每个人都可以获得的。  情　　况　　　　　　　　　　　　 反　　面　　　　　　　　　　 你的新车被人偷走了。　　　　　 你再也不用整天提心吊胆，担 心你的车会被人偷走　老板更改了工作计划。　　　　 又多了一个解决问题的办法。  学习文档 微笑培训 微笑培训 微笑培训 微笑培训 微笑培训 微笑培训 微笑培训 微笑培训 微笑培训 微笑培训 微笑培训 主讲人： 微笑培训 学习文档 为什么小小的微笑在人际交往中有如此大的力量？ “你很受欢迎，我欣赏你， 你使我快乐，我很高兴认识你！” 学习文档 一位诗人说：“我最喜欢的花是开在别人脸上的那一朵。” 始终向与你目光相遇的客人微笑。 学习文档 国际通用礼仪-----微笑 微笑是无声的语言，微笑表示亲切、赞美、欣赏、认同、友好、愉悦、欢迎、甜美、满意。 也可以表示赞赏、谢意、领会和乐意，甚至还可表示同情、致歉、拒绝、否定。 学习文档 1、面带微笑 微笑在酒店服务中是一种特殊无声的情绪语言，它可能在一定程度上代替语言上的更多解释和表达.每一位酒店员工在服务工作中所展现的甜美、真诚的微笑，既是客人满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。 学习文档 我们微笑的目标是什