职场沟通培训用.pptxVIP

 职场沟通;内容提要;第一部分 职场沟通导入;思考并分享; ●美国著名学府普林斯顿大学研究分析结果显示： 智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75% 决定于良好的人际沟通。 ● 99%的矛盾是由误会造成, 99%的误会是由于沟通不畅造成。 ●哈佛大学职业辅导调查报告显示：三分之一的人失去工作是 因为不能胜任，三分之二的人是因为不能与人成功相处。 ;“私人定制”不现实！;第二部分 有效沟通六要素;有效沟通六个关键因素;1、尊重对方;黄金境界：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人.;识别不同沟通风格的人： ;2、热情微笑;3、目光交流;目光交流的好处和技巧;4、认真倾听;三个小金人的故事;倾听的重要作用;听; 目光游离、眼神呆滞、言不答意;打断别人，急于发言 不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的话 一脸厌倦、不感兴趣的样子，发布消极的身体语言 说是在听，但同时又在做其他的事，用心不专 不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什么 不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍;保持 的心态、 摈除 的身体语言 留心 注意 复述与引申 ;5、真诚表达;真诚沟通“金十字”;6、记录反馈;思考并分享;第三部分 职场沟通对号入座;职场人际关系;往上沟通靠胆 往下沟通靠心 横向沟通靠肺; 永远不要低估你的上司;;;向上司表达的技巧; 与同事的沟通;如何与同事沟通; 惜缘，能在一起共事是缘分 感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障 换位，站在自己的角度思考，他永远都是有理的 尊重，敬人者人皆敬之 沟通，大处认同小处尊重，多多合作 ;同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 ;要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。 要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。 给机会：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。 给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。 ;自我检测 你对下属了解多少;美女与巫婆;即使是猪,也有优点!;对下属的词汇;三明治沟通法 ; 沟通永无止境， 预祝各位在职场沟通的道路 上一路顺畅，加油！;