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什么是 Concierge 金钥匙服务?
金钥匙服务系指酒店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业组织。 ? 他能为您、您的公司、甚至是您的家人供应帮助、不只在本地区，在世界上其它城市您亦可享受到金钥匙为您供应的无微不至的服务。 金钥匙的Concierge的服务内容涉及面很广：向客人供应市内最新的流行信息、时事信息和举办各种活动的信息，并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券，或为域外进行的团体会议作计划。满意客人的各种个性化需求，包括计划支配在国外城市举办的正式晚宴；为一些大公司作旅程支配；照看好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女；甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中. ? 国际“金钥匙”组织成立于1952年4月25日。在巴黎斯克拉酒店礼宾司捷里特先生的倡导下，在法国戛纳进行了第一届国际金钥匙组织会议，并在此会议上正式成立了国际“金钥匙”组织。捷里特先生也因此而被誉为“金钥匙”组织之父。现在国际饭店金钥匙组织已拥有超过4500名来自34个国家的金钥匙成员。在1997年1月的第44届国际金钥匙年会上，中国区金钥匙被接纳为第31个成员国。在中国的酒店里，出现了这样一群年青人：他们身着一身讲究的西装或燕尾服，衣领上别着一对交叉的金钥匙徽号，永久地彬彬有礼，永久地笑容满面，永久地机敏慎密。 ? ? 金钥匙的服务哲学:是在不违反法律的前提下，使客人获得满足加惊喜的服务。 ? 酒店金钥匙的一条龙服务正是围围着来宾的吃、住、行、娱、游、购六个大内容需要而开展的。例如从接客人订房、支配车到机场、车站、码头接客人；依据客人的要求介绍各特色餐厅，并为其预订座位；联系旅行社为客人支配好导游；当客人需要购买礼品时帮客人在地图上标明各购物点等等。最终当客人要离开时，在酒店里帮助客人买好车、船、机票，并帮客人托运行李物品；假如客人需要的话，还可以订好下一站的酒店并与下一城市酒店的金钥匙落实好客人所需的相应服务。 他们是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信任的人，一个布满友情的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。 饭店金钥匙服务对高星级酒店而言，是管理水平和服务水平一种成熟的标志。他是在酒店具有高水平的设施、设备以及完善的操作流程基础上，更高层次酒店经营管理艺术的体现。饭店金钥匙服务对城市或地区旅游业而言，将对其服务体系的形象将产生深远的影响。 ? 饭店金钥匙在中国的渐渐兴起，是我国经济形势的发展，以及旅游总体水平发展的需要。他将成为中国各大城市旅游体系里的一个品牌，即代表着热忱好客独具酒店特色的一种服务文化。 ? ?
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