质量功能展开的质量策略.pptxVIP

质量功能展开;序 质量与顾客满意;品 質; 一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力 （ISO/DIS9000质量管理体系——基本原理和术语）;2. 质量经济性管理;(3) 质量经济管理实施程序;质量经济管理方法;;顾客：接受产品的组织或个人 例：消费者、购物者、最终使用者、零售商、收益者和采购方。 注：顾客可以是供方组织内部的或是外部的。;顾客满意度理论;顾客满意度理论;顾客满意度理论;顾客满意度理论应用;;顾客满意度理论应用;一、质量功能展开概述;;一、质量功能展开概述;? 2. 质量功能展开（QFD） 所谓质量功能展开（Quality Function Deployment 缩写 QFD），就是将市场（顾客）的需求转换成代用特性，以确定产品的设计质量，并将其系统地（关联地）展开到各功能部件的质量，个别零件的质量以至过程要素。;3.质量表——质量存在于每个人的房中;质量表;;4.质量功能展开方法;5.平行原理和QFD的四个阶段;二、质量功能展开步骤;1.1 市场需求收集;;1.2 变换语言信息;1.4 需求质量展开表;2. 质量策划;表6 质量策划设计表;3. 质量要素展开 ——将顾客语言转化为技术语言;;4 . 质量表编制;4.1 关系矩阵——质量表;;5. 设计质量的设定;④ 特性相关矩阵——“屋顶”