信息管理学基础-第7章 信息服务.pptVIP

* 7.3.1 用户的信息需求 信息需要—信息需求 信息需要：人们在实践活动中为解决各种实际问题问对信息的不满足感和必要感。 信息用户及其需求和行为研究 * 信息用户及其需求和行为研究 * 信息用户及其需求和行为研究 信息需求：意识到的信息需要 未表达出的信息需要：潜在信息需求 意识并表达出的信息需要：现实信息需求 * 信息用户及其需求和行为研究 信息需求理论 人的信息需求如何产生？需求的具体状态如何？如何获取关于信息需求的真实信息？如何满足需求？ 意义构建理论 知识非常态理论 信息需求层次理论 * 信息用户及其需求和行为研究 意义构建理论 Sense Making，1976年德尔文 时空变化 抽象思维变化 当两者不一致时，必须构建新的概念才能继续前进，导致信息需求和信息查找行为，用户需求是一个动态对象。 状态 差距 使用（帮助） 循环经历 * 信息用户及其需求和行为研究 知识非常态理论 Anomalous State of Knowledge, Belkin 知识非常态：知识与欲寻求的信息存在鸿沟，即不知道如何描述信息需求 信息服务系统需要帮助用户描述、理解和解决知识非常态。 需要挖掘用户信息需求表达的背后深层次的根源。 * 信息用户及其需求和行为研究 信息需求层次理论 认为人所感知的信息需求与其所能表达的信息需求之间存在相当的落差。 1、内隐阶段：信息需求是真实的但无法陈述，表现为一种模糊的感受； 2、意识阶段：清楚意识到信息需求但是不能明白地描述出来； 3、形成阶段：信息需求可以用语言文字清楚明确地陈述出来； 4、妥协阶段：能将信息需求表达为信息查询系统所能理解的检索表达式。 * 信息用户及其需求和行为研究 信息需求特征 多样性特征：个人、组织、社会 知识性特征 模糊性特征：信息需求产生于用户对特定知识的特定欠缺状态 * 信息用户及其需求和行为研究 信息需求特征 多样性特征：个人、组织、社会 知识性特征 模糊性特征：信息需求产生于用户对特定知识的特定欠缺状态 * 7.3.2 用户信息行为及其特征和规律 用户的人类个体或群体具有三方面的特征： 有信息需求，即需要接收信息以解决问题； 具备利用信息的能力(包括观察能力、理解能力、概括能力、抽象能力、分析与综合能力、判断与推理能力等)，即有能力接收、处理信息； 具有接受信息服务的行动，即事实上接收和利用信息。 信息用户及其需求和行为研究 * 7.3.2 用户信息行为及其特征和规律 任何信息用户，既通过正规渠道，也通过非正规渠道寻找所需要的信息。 用户向信息中心的信息服务工作者提出咨询，会产生两种现象： 所表达的往往是他认为该信息中心能够提供给他的东西，而不是他真正想要的东西。 用书信方式提问比直接向信息人员咨询更能准确地表达其信息需求。 信息用户及其需求和行为研究 * 信息需求和信息行为的互逆性 信息需要—信息需求行为的发展过程分为下面几个阶段： 信息需要——问题化 —— 目标化 ——目标的作业化 —— 行动方案的实践化 信息用户及其需求和行为研究 * 从信息行为到信息需求的回归过程 信息用户获得信息中没有所需信息的原因： 信息需求目标不够明确，对信息需求行为结果的期望过高或过低，不知道哪些方面的信息可以帮助实现目标； 信息利用动机偏离实际，对信息的取舍太主观片面，把能够帮助实现目标的信息排除在外。 信息用户及其需求和行为研究 * 信息用户两种可能的反馈： 重新修正并确定信息需求目标和信息利用动机，然后制定并执行新的行动方案，直到获取所需的信息； 放弃信息要求目标和信息利用动机。 人一旦有了某种需要，同时又存在有可能满足这种需要的条件时，就会产生一种能引起某种行动以满足这种需要的主观愿望，并能进一步形成相关的行动，这就是需要、动机和行动的关系。 信息用户及其需求和行为研究 * 7.3.3 信息用户研究的内容 用户构成及分类研究 ：人口特征的统计方法 用户信息需求调查分析 用户信息需求行为的心理规律研究 信息认知心理，信息交流心理 用户吸收信息的机理研究 选择和评价、吸收信息决策过程、信息效用评估等 影响用户信息需求的因素研究 用户的信息保证研究 信息用户及其需求和行为研究 * 7.3.4 信息用户的研究方法 （1）问卷调查法 （2）访谈法 （3）观察法 （4）实验法 （5）出声思维法 （6）用户信息行为数据分析 信息用户及其需求和行为研究 * 7.4 网络信息服务与网络用户 7.4.1 网络信息服务 网络信息服务