客户投诉管理制度.docxVIP

二、客户投诉管理制度 □ 客户投诉管理办法 ( 一 ) 目的 为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。 ( 二 )范围 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决 权限及处理逾期反应等项目。 ( 三 )适用时机 凡本公司 PCB产品遇客户反应质量异常的申诉 ( 以下简称 “客户投诉” ) 时， 依本施行办法的 规定办理。 ( 如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改 善 ) 。 ( 四)处理程序 客户投诉处理流程，如表 1