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销售人员如何养成良好的心态 一、正确认识销售这一职业 二、树立正确的“客户观〞 三、成功销售员的3、4、5、6 四、积极的心态源于专业的修炼 1-1：正确认识“销售〞这一职业 一、正确认识“销售〞这一职业 销售员是一种荣耀、高尚的职业 销售是极具挑战和竞争性的职业 勇于成认自己是一名销售参谋 付出艰苦努力才有丰厚回报 乞丐心理 销售员的心理角色 推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见 使者心理 销售参谋、光明使者、将带给客户快乐 销售是一门综合学科 市场营销学、消费心理学、组织行为学 社会80%人从事销售 销售员的数量供过于求，质量供不应求 √ × 1-2：树立正确的“客户观〞 客户是什么？ 客户喜欢什么样 的“销售参谋〞？ 分组讨论： 二、树立正确“客户观〞〔1〕 “客户〞是什么？ 误区1：“对手〞？ “今天搞定了几个客户？〞 误区2：“猎物〞？ “这个客户有没有上钩？〞 误区3：“上帝〞？ “客户是我们的衣食父母〞 二、树立正确“客户观〞〔2〕 客户喜欢什么样的销售参谋？ 工作专业 仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷效劳。 知识丰富 掌握贸易知识； 提供专业的产品解决方案； ，了解国家最新产品政策以及开展趋势。 关心客户 记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户效劳 耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择 二、树立正确“客户观