有效沟通与管理激励.pptxVIP

1 有效沟通与管理激励 更多课程及视频访问： 2 1. 从管理之本质分析 2. 从管理者角色分析 沟通与激励的管理意义 3 4 建班子 辅佐篇如何辅佐上司 定方略 带队伍 优秀企业管理者 共事篇如何与人沟通 激励篇如何激励下属 平行关系 管理者角色：管理作为和关系作为 管理作为 立机制 对上关系 对下关系 5 高效沟通 6 你有100颗葡萄 。。。。 沟通品质决定生命品质！ 7 1. 价值与立场误区： “一个教练把一只蚯蚓放到……” 2. 沟通理念模糊： “不行！我的老公不应该是这样的！” 3. 沟通信息不对称： “及时？充分？不失真？” 4. 沟通技能缺乏 “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！” 一.为什么不能有效沟通 8 1.诚信宽容沟通心态 2.培养有效倾听技能 3.双向互应交流响应 4.语言体态有效配合 5.因人而异进行沟通 6.上下前后左右互通 二、有效沟通的六个建议 9 诚信宽容 沟通心态 有效沟通建议之一 诚实、信用 诚恳、信任 承认、理解 10 达成双方的一致性； 消去彼此的差异，找 出共同点；双方在生 理状态或心理状态上 都能进入一个共同的 频道，达成彼此目的 正确理解沟通内涵 X X 心 X X 心 思考 思考 思考 11 培养有效 倾听技能 有效沟通建议之二 你的倾听 能力如何？ 12 1.理解对方想说什么 2.站在对方的立场去倾听 3.听完后再发表意见 4.使用目光接触 5.赞许性点头 6.恰当的面部表情 7.避免分心举动手势 8.提问、复述或笔记，兑现承诺 有效倾听技能 13 双向互应 交流沟通 有效沟通建议之三 P :权威教诲 A :理智逻辑 C :任性情感 14 P A C P A C P A C P A C 老李，你 这事明天 能完成吗？ 如果顺利的 话，我想是 可以完成的。 行啊，回去吧！ 好好休息！留下 的事明天做好了 经理，我不太 舒服，请个假 回去休息行吗？ 互应性沟通模式 主管 主管 下属 下属 15 P A C P A C P A C P A C P A C P A C 经理， 这次奖 金有我 的吗？ 任务都完 成不好， 还谈什么 奖金！ 老王，下 班后能否 留一下？ 有件事要 处理一下 那不行， 我晚上还 有事呢， 你怎么加 班老找我？ 这事你怎 么这么不 负责任， 你得重新 做过！ 你少来指 手画脚！ 你把你自 己管好就 是了！ 交叉性沟通模式 下属 主管 下属 主管 甲 乙 16 语言体态 有效配合 距离、表情 姿态、服饰 。。。 有效沟通建议之四 17 调适你的人际距离 朋 友 距 离 亲密距离 社 交 距 离 公众距离 18 因人而异 进行沟通 有效沟通建议之五 控制者、表现者 爱心者、规则者 19 富于表达的 1 4 2 3 主动性 被动性 具体化 抽象化 控制者： 沟通风格： 从适中到极富表达型 思维方式： 从适应型到具体化 爱心者： 沟通风格： 从适中到谦虚表达型 思维方式： 从抽象化到适应型 规则者： 沟通风格： 从中性到适度表达型 思维方式： 从具体化到适应型 表现者： 沟通风格： 从极富表达型到适中型 思维方式： 从抽象化到适应型 20 上下左右 前后互通 有效沟通建议之六 上行沟通 下行沟通 平行沟通 21 ☞ 了解上级意图 ☞ 表现你的支持 ☞ 寻求领导反馈 ☞ 迎适领导风格 上行沟通四个原则 22 ☞ 先听为先，不急表态 ☞ 多说小话，少说大话 ☞ 不说长短，免伤士气 ☞ 部属有错，私下劝错 ☞ 态度和蔼，语气亲切 ☞ 若有过火，事后灭火 下行沟通六大纲领 23 ☞ 彼此尊重，先己做起 ☞ 易地而处，换位立场 ☞ 平等互惠，礼让对方 ☞ 知己知彼，塑好形象 ☞ 把握时机，调适方式 ☞ 体现圆通，不要圆滑 ☞ 部门沟通，层级递上 平行沟通七大要诀 24 管理激励 25 1. 只有一个橘子怎么办？ 2. 他为什么要辞职？ 一、探询管理激励源头 26 只有一个橘子怎么办？ 27 问题点评 28 案例分析：他为什么要辞职？ A获某著名医学院肿瘤免疫学博士学位，攻读博士学位期间，便有创造性科研成果，某一技术居国内领先水平。南方某生物制药公司得到这一信息，不惜派专人多次同A接触，许诺了房子、车子、票子等待遇，终于在众多竞争对手中