电话营销流程与技巧培训教材.pptxVIP

电话营销流程与技巧;影响电话营销业绩因素;*;目录;客观的认识自我;电话营销人员的关键成功因素;食物抗压疗法 ;目录;电话营销流程;目录;第1阶段—开场白;声音语气在电话交流中的影响;开场白的五个要素;第2阶段 挖掘客户需求;挖掘客户需求;挖掘客户需求---提问技巧;挖掘客户需求---提问技巧;挖掘客户需求---提问技巧---提问的基本类型;挖掘客户需求---提问---避免出现的问题;挖掘客户需求---聆听技巧;挖掘客户需求---聆听技巧;挖掘客户需求---聆听技巧---怎样有效聆听？;挖掘客户需求---聆听技巧---聆听三部曲;第3阶段 产品推荐;推荐产品时机;邀约上门的产品;第4阶段 确认、检查;什么要核实？;何时核实？;第5阶段 异议处理;解决客户异议的正确步骤 ;;处理异议的技巧;处理客户异议的异议的事项;第6阶段 促成或跟进;;挂电话前，这通电话达到你的目标了吗？ 达到：向客户表示感谢，重申关键问题 感谢您对学大的支持，祝孩子学习进步…… 没达到：为下次沟通做好铺垫，留下下次再打电话的理由和时间，向客户表示感谢;约了你又不来，来了你又不签;目录;电话销售成败重要因素---追呼;意向客户及追呼原则;四次基本追呼;只要我坚持回访终究就会得到！ 回访是成交的关键！ 回访、回访、再回访！ 　1、63%的人在结束时不敢回访 　2、46%的人回访一次后放弃 　3