公司后勤部年度总结.docx

公司后勤部年度总结 营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在 ** 年进一步强化了以营 业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的 服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的 提升做出贡献。 ** 年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。 在基础设施维护方面， 09 年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制 了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行 ; 对于涉及物业运行的意外 事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》， 对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样 问题的重复发生 ; 实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业 *** 巡视，领导抽查巡 视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。 ** 年截止目前，长沈两店通过巡视发现 物业维护各类问题近 35000 个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常 运行维护的同时，后勤部 ** 年截止目前共组织完成改造施工项目 247 项，其中长春店 1** 项， 沈阳店 39 项，满足公司经营发展的需求。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为 日常工作的重点来抓。 ** 年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对 外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节 区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上， 尽可能减少周边环境对商场卫生的影响 ;二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保 洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增 加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了 保洁质量保到质的提高 ; 三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后 勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行 及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多± 1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购 物环境。 ** 年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全 天候服务 ; 同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员 都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成 ; 实行服务 投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管 理办法》，对 24 小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟 踪制度，由物业 *** 及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题 参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理 每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配 合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。 ; 通过 ; 在 ** 年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视 制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有 偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升 ; 在对供应商专柜的维修中，后勤部 坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不 收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后 区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问 题的发生。 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。 ** 年，后勤部 在总结 ** 年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平， 促进了各项工作的整体提升。 标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。 20xx 年初，后勤部组织召开了 20xx 年的工作 安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤