东风4D型内燃机车顾客满意度调查项目计划书(1).pptVIP

方差分析 通过方差分析，对不同品牌的质量/性能的满意度对比。以大连机车为基准，比较是否有显著性差异，能够分析大连机车在质量/性能的具体指标与竞争品牌的优势(yōushì)与不足。 ＊Q项为具体指标，数字为模拟(mónǐ)数值 第三十页，共36页。 因子分析与实例(shílì) 路局 内燃机噪音 内饰材料 油耗 制动 a 5 4 2 1 b 4 4 2 1 c 3 3 3 2 d 5 4 3 2 e 4 3 2 1 f 5 5 3 2 因子分析可以使我们可以从大量的满意度评价指标的具体数据中总结出相对少数的简明的信息，即因子。通过因子分析可以有助于研究各满意度指标之间存在的相关(xiāngguān)模式。 因子分析的模型为： 其中，X为指标(zhǐbiāo)/属性，F为因子，a为因子载荷 对机车的满意度指标评分 通过对这组变量进行因子分析,可以产生一个或者几个因子。我们可以认为因子是变量的线形组合。一个因子是一系列有关变量的加权汇总。在此例中，我们可以分析出存在的两种因子: 　 因子 F1 F2 内燃机噪音（x1） (0.10) 0.55 内饰材料（x2) 0.04 0.52 油耗(x3) 0.49 (0.03) 制动(x4) 0.49 (0.03) 变量与因子间相关系数 因子1与X3、X4相关程度大，命名为性能；因子2，命名为质量 *Q项为具体指标，数字为模拟数值 第三十一页，共36页。 因子分析与实例(shílì) 利用(lìyòng)因子分析还可以对陆风与竞争品牌不同的客户满意度情况进行分析和比较，明确其竞争优势和劣势，从而找到改进质量/性能，增加市场份额的途径。 因子命名：F1，大连品牌客户满意度 因素(yīn sù)；F2，其他品牌客户满意度因素(yīn sù) 因子清晰划分说明两个品牌的顾客群在满意度评价上存在着显著的差异。 用各项指标与整体满意度之间的距离表示满意度的程度。距离越小该项指标与整体满意度越接近，说明满意程度越高 质量指标与各品牌整体满意度距离 从距离表中可以看到，大连机车客户在质量方面的满意度源于内燃机、电子控制、内饰；不足之处在外观和制动系统。 第三十二页，共36页。 通过频数分析，了解类似机车的品牌的认知情况，可以指导大连机车确定未来可能(kěnéng)的其他竞争品牌；通过交叉表分析，了解各品牌客户是否有推荐行为 有待(yǒudài)验证的问题 由于不能确定地区因素，是否在顾客满意度的各个属性上存在显著性差异，所以没有列出地区的差异分析。但可以根据收集的资料对地区间的差异进行分析，分析各地区的用户对质量或性能属性方面(fāngmiàn)是否有区别差异，以及各地区的相对偏重点。 地区 差异是否存在？ 恩，那家企业的 车也可能成为 我的竞争对手？！ 第三十三页，共36页。 项目(xiàngmù)的时间安排 第1周 项目前期 准备(zhǔnbèi) 第2周 第3周 第4周 第5周 流程(liúchéng) 第6周 第7周 第8周 大样本量访问 质量控制 数据处理 分析报告 时间 进度 以上全部总计: 8 周. 小样本试验访问 第三十四页，共36页。 报 价 * 单样本报价包括被访者礼金 a 合作协议签定, 付项目总额50%;项目启动 b 提交最终报告(bàogào), 服务结束, 付另外50%, 项目结束 根据项目的情况及样本量的情况,我们估算(ɡū suàn)的价格如下: 工作项目 价 格 1.项目准备及问卷设计 12,000RMB 2.电话访问- 大连用户: 单样本 80* 48,000RMB 3.深访-竞争品牌用户: 单样本 250* 30,000RMB 4.质量控制 15,000RMB 5.数据处理 10,000RMB 6.报告书写 23,000RMB 总 计 138,000RMB 第三十五页，共36页。 我们对这项研究有非常清楚的认识。采用我们建议的方法, 能更好的完成这一项目. 如果我们的方法超出您的预算或时间限制的话(dehuà), 可以进行进一步商讨。我们将很高兴听取客户的意见与建议。 我们(wǒ men)特色---售后服务 对于(duìyú)本次研究项目, 提供如下售后服务 ? 为客户作研究结果的进一步解释, 以及怎样使用研究结果。 ? 在总体报告结束之后,可在现有数据基础上进行新的分析. 对一些研究的结果作验证。 ? 由专家解答疑问。 ? 在总体报告结束之后, 此项研究的档案是开放的, 在12个月内根据客户的要求, 我们可 以随时提供数据。 ? 如果质量控制没有达到项目标准, 我们将承担修改和补救