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PAGE 1 PAGE 1 中餐厅培训资料 中餐厅培训手册  一、员工的素养要求：  1、仪容的素养要求(参照员工守则要求)  2、礼貌礼仪要求  1)在酒店任何地方遇到来宾或上司应主动礼让并点头问好。  2)在公众场所，不得高声谈话和争吵、奔跑。  3)在服务过程中常用礼貌用语，保持微笑，协作适当的手势为来宾服务。  4)站立时，身体要端正，挺胸，收腹，眼睛平视，面带微笑，双臂在体前交叉，右手放在左手上。  5)主动迎客，拉凳让座，如有行李，应协助来宾放好。  6)来宾召唤立刻回应，如有投诉或疑问一定要回复。  7)与来宾交谈时要举止温文，垂手恭立，距离约1米，进退有序，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示敬重。  8)不要旁听客人的谈话，不要任凭加入客人谈话。  二、卫生要求：  1、个人卫生：  1)做到四勤：勤洗手，剪指甲，理发，勤换工作服。  2)上班前和大小便后要洗手  3)头发梳洗洁净，女性工作时应化淡妆，并佩带发网，男性不留长发胡须。  4)不用手指挖鼻孔，抠牙缝、耳朵，不用手摸头发，揉眼睛。  5)要有健康的意识，定期作身体检查，预防疾病，当发觉有感冒、咽喉炎、肝炎、皮肤病时应准时报请上司休假疗养好再上班。  6)管理人员应非常重视服务人员的个人卫生与健康、要为他们创造一些必要的条件，并经常进行检查督促，使个人卫生形成制度。  2、工作卫生  1)当班时避免手摸头发或面孔，不能对着食品顾客咳嗽，打喷嚏；不准随地吐痰。不准吸烟。  2)手指不可接触到食物，亦不可碰触到杯口，刀尖，筷子及汤匙盛汤部分。  3)服务员使用的抹布、垫布等每天要清洗洁净，用开水浸烫以削减或消细菌，托盘等工具必需保持清洁。  4)凡腐烂变质和不符合卫生要求的食品坚决不出售。  5)为使用的餐具和台布要及送回洗洁处清洗，不可摆用。  6)严禁随地丢弃废纸、倒水、乱放茶叶和水杯。  7)收市时留意卫生、牙签、纸巾与杂料应尽力避免掉在地上以造成不雅和增加清洁困难(正确的方法是：先拿开碗碟等文具，用台布包住杂料或用扫子清扫)  3、环境卫生：  要做好环境卫生必需做到“四定”，即定人、定时间、定场、定质量划分工、包干负责。做处处处有人清洁、勤检查、保证时时清洁，要做到市前整理，市后清理、平常小扫、每周大扫，以保证卫生工作经常化、制度化。环境卫生包括的工作许多，我们餐厅经常性要跟的工作是：  1)厅房、大厅地面要每天打扫，桌椅要随时抹净，门玻璃要经常擦洗，做到四壁无尘、窗明几净、地面清洁、桌椅干净。  2)装饰的植物要定时清洁，这往往是留给客人的“第一印象”。  三、工作态度  1)敬业乐业，守时守礼  2)顾客至上，以客为先  3)具有团体合作精神，同事之间应互助互勉  4)乐于听从和执行上级的打算和指令  5)有责任感，不需监督可独立完成工作  6)态度温柔有礼，做事有始有终  7)保持发自内心真诚、自然的笑容永驻脸上。  四摆设要求、标准  1洁净餐具的摆放标准  1)洁净餐具要按要求的位置分类摆放  2)放洁净餐具的家私柜的柜底要垫上垫布，并要定时更换、清理  3)洁净餐具不可以整筛放在地上  2、大厅午、晚市的服务程序及标准：  工作步骤  如何做好  要点提示  附加说明  一、餐前预备  1、检查员工仪容仪表是否整齐、清洁  头发、工号牌、四宝、袜子。  2、专心听餐前的小会，了解当天餐厅供应的品种  例汤、海鲜、甜品、水果、特殊介绍、时菜、沽清类  3、餐台摆设见摆台示意图  餐具整齐、洁净、摆设统一  餐具有缺口，席巾有洞有污迹不能摆放  4、台椅摆设  台椅洁净，横竖对直成图案型  5、订台状况一一重新检查台面的摆设是否按要求检查餐位与人数是否相同以订的台将餐椅拉开  6、核对订餐状况，抄好订餐表（咨客）将菜单和点心卡派给楼面  二、迎接客人  1、领班、服务员站在规定的位置迎接客人。2、咨客站好各处岗位，面带笑容。站立姿态，轻松自如，两手自然垂下向后，肩平挺胸而立  三、拉凳让座  1、见到客人，咨客应上前两步热忱迎客。  面带笑容，用礼貌语言向客人问候，知道客人姓氏，称呼客人的姓氏。