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PAGE 1 PAGE 1 中航物业员工职业道德规范培训 中航物业员工职业道德规范培训  （一）职业的定义  职业是人们在社会生活中，由于社会分工而形成的具有特地业务和特定职责的社会活动，是劳动者稳定地取得生活来源所从事的工作。简洁地说，职业就是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作。  （二）道德的涵义 道德是约束人们行为，调整人们关系的行为准则。道德是通过社会舆论、传统习惯、个人信念和良知来起作用的。  道德的主要内容有：  1.社会公德：在公共场合须遵守社会公德，不大声喧哗、不随地吐痰、不插队等。 2.职业道德：进入工作岗位须遵守职业道德，敬业乐业、精益求精，专心做好工作中的每一件“小”事。  3.家庭婚姻道德：对上孝敬父母，对下教育抚养子女；男性要有责任心，爱护关怀；女性既要自强、独立，又要温柔、善解人意。  （三）职业道德的定义 职业道德是人们在一定职业活动范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。  （四）职业道德的重要性  1.人生需要职业，职业需要道德。职业道德是开启幸福之门的金钥匙。 2.职业道德是企业一份无形的资产。  3.职业道德与企业经济效益紧密相关。  4.职业道德与个人晋升、健康、欢乐息息相关。 5.职业道德与社会精神文明、物质文明关系亲密。  （五）CPM公司的员工职业道德规范  1.热爱本职工作，敬业乐业。 （1）正确熟悉自己，查找一份适合自己的工作。找到合适的喜欢的工作，自然会热爱。  （2）珍惜目前的就业机会。失业的压力必需会转化为敬业的动力。群体不敬业，企业必跨台；个人不敬业，必定会被他人取而代之。今日不努力工作，明天只好努力去找工作。  （3）敬业就是责任心，专心做好工作中的每一件“小事”。工作无“小”事，事事是责任。 （4）乐业，从工作中找到自身价值，享受工作乐趣。工作是一种高层次的精神享受，而不是一种负担。  2.对业务精益求精，对客户周到服务。  （1）岗位职责及任职资格； （2）本人的差距；  （3）行动方案、措施；  （4）机遇与实力的关系。多一种技能，多一次机会。 （5）主动为需要的人供应服务，你会得到服务的乐趣。  3.团结合作，求实创新。  （1）团结合作是由各种各样的小事情组成的。自己困难时渴望得到帮助，别人困难时应准时、主动伸出友情的双手。 （2）相互敬重是团结的基础，全局观念是团结的前提。胜则举杯同庆，败则拼死相救。  （3）爱说是非者必是是非人。对是非言论，不听、不信、不传，不知道比知道好得多。  （4）求实是一种科学态度，创新是个人和公司发展的动力。创新需要有胆识，“绝处胆气生”，老给自己留条后路的人是不可能突破思维的障碍而获得创造力的。创新也并非囿于自我的突破。创新的成果必需满意唯一性、有使用价值、满意审美情趣、满意社会价值观。 （六）物业管理职业道德总则  热爱本职，忠于职守；用户至上，服务第一；美化环境，安全为重；遵章守纪，优化管理。详细要求：  1.热爱物业管理，忠于职守，热忱接待用户和来访客户，对用户要求及投诉，要耐心听取解释，准时妥当处理。 2.熟识各项物业管理法规，依法依章管理。  3.以用户为重，优质服务，美化工作、生活环境，为用户供应各种便利。  4.维护治安秩序，确保用户人身财产安全。 5.注意房屋、电气安全，要定时定期检查，发觉隐患，马上处理解决。  6.组织开展社区文化活动，搞好所属物业区域内精神文明建设。