事故车保险协赔服务PPT文档资料.pptVIP

单元三-事故车保险协赔服务 Car accident insurance?co?pay?service ;DESCRIPTION 课程描述 ;概念的界定;保险索赔的定义：;;一、保险协赔员;（一）保险协赔员岗位职责;（二）保险理赔车辆接待流程;（二）保险理赔车辆接待流程;;二、车险远程定损操作规范;;;;;;（一）车险远程定损定义;（二）使用远程定损的深远意义;（三）远程定损新旧模式的区别：;远程定损新旧模式的区别;远程定损新旧模式的区别;远程定损新旧模式的区别;（四）远程定损需要注意的事项：;(四）远程定损需要注意的事项;（五）远程定损各??位操作分工;（五）远程定损各岗位操作分工;单证流转流程;（六）远程定损点转4S店维修流程;（六）远程定损点转4S店维修流程;（六）远程定损点转4S店维修流程;三、售后服务人员续保工作要点;4S店保险售后优势;引入：当前全国特约店平均在店投保比例分析;A：释义：本年度保险到期客户，从销售顾问、服务顾问、续保专员三个角度，以赠送回厂礼包的形式，分三步对客户进行保险销售，以达到提升续保率，增加服务产值的目的。 B：背景：针对保险公司电话营销对客户进行的现金优惠，我们要发挥专业服务的优势，以回厂礼包抵消电话营销对客户的影响。礼包的包装价值要超过我们的竞争对手（社会保险销售渠道、电话营销等）给客户的优惠幅度（大约商业险保费的15%）. C：费用说明：礼包的成本费用由保险和售后共同承担，在车主实际使用时结算. D：提升项目： 1.保险台次销售,2.增加客户回厂次数，3.增加售后的产值和毛利，4.提高客户对4S店的满意度，5.提高人员效率和设备利用率。;续保客户资源数量按照保险到期日为统一标准，按旬为周期，旬末流转。;;3、赠送客户回厂礼包;客户类型分析及应对攻略;客户类型;术语定义;术语定义;术语定义;术语定义;谢谢关注 Thanks for your time