朱继团以需求为导向创新服务模式(广州).pptx

以需求为导向创新服务模式 广州市机关信息网络中心 朱继团 副主任 2010.12.8 P2 以需求为导向，创新服务模式 P3 以需求为导向，创新服务模式 目录 一、抓住机遇，促进网站更上台阶 二、顺应需求，推动服务全面升级 三、继往开来，实现服务精耕细作 P4 一、抓住机遇，促进网站更上台阶 借政府网站绩效评估之机，持续完善改进网站建设 阶段审视总结建设经验 持续推进网站创新发展 近几年参加中国社科院信息化研究中心、国脉互联顾问有限公司等机构组织的政府网站绩效评估活动中，广州市政府门户网站先后获得“优秀网站群”、“用户满意奖” 、 “品牌栏目奖”等奖项 已连续进行了四届的中国政府网站国际化程度测评，广州市政府门户网站在省会城市及计划单列市组别一直保持前两名，其中2009年荣获第一名 P5 一、抓住机遇，促进网站更上台阶 市委、市政府出台“信息广州”的宏伟计划，为广州市政府门户网站的发展提供了良好契机 广州市政府门户网站是“信息广州”的一张网络名片，也是反映广州电子政务建设水平的一面镜子 通过整合全市各类电子政务资源，广州市政府门户网站已成为以企业和居民为中心的一站式服务型电子政府模式的枢纽，推动广州市电子政府服务体系的建立 P6 一、抓住机遇，促进网站更上台阶 广州举办2010年亚运会、亚残运会、第九届中国艺术节等国际性重大活动，为广州市政府门户网站提出更高的要求 为各界朋友提供更全面的生活、旅游等资讯 为本地市民提供更便捷、更实用的办事服务 P7 以需求为导向，创新服务模式 目录 一、抓住机遇，促进网站更上台阶 二、顺应需求，推动服务全面升级 三、继往开来，实现服务精耕细作 P8 二、顺应需求，推动服务全面升级 旧版门户网站的问题和改进方向 以信息公开为主，网上服务主要是指南、表格等单向的信息传递 个性化内容分布在各部门，需要反复登录，且展现风格差异大 交流互动主栏目“百姓热线”与办事咨询缺乏有机关联 ？ P9 二、顺应需求，推动服务全面升级 社会期望 政府能提供快捷方便的一站式政府门户网站综合平台和有针对性、个性化的按需服务，服务内容不断增加、服务质量不断提高 （统计来源：广州市统计咨询中心） 创新服务模式 二、顺应需求，推动服务全面升级 传统模式 办事难 办事烦 单独 分散 被动 办事程序难以搞清 办事结果难以获取 需要往返多次 需要打多个电话 需要登陆多个网站 需要重复提交资料 二、顺应需求，推动服务全面升级 按需组织，协同服务 以人为本，便民利民 条块结合、资源整合 新型模式 创新服务模式 二、顺应需求，推动服务全面升级 广州市政府门户网站规划思路主干图 二、顺应需求，推动服务全面升级 P14 二、顺应需求，推动服务全面升级 今年，在秉承原有建站理念的基础上，以亚运会和亚残运会的召开为契机，以“信息广州”建设为目标，以社会需求为推力， 广州市政府门户网站进行了全面优化升级，着力提升以下方面： （一）以人为本，推进“全流程政府服务网办”工程 （二）创新机制，全面整合政府公开信息资源 （三）突出重点，发挥政民沟通渠道纽带作用 P15 二、顺应需求，推动服务全面升级 新版广州市政府门户网站（截止2010年11月） 政府信息公开：公开各类信息累计24万多条 整合各类服务：行政许可事项856项  公共服务事项2000多项 百姓热线栏目： 受理有效申请8525条 已答复申请8277条 答复率97.1% 平均满意度4.6分(5分制) P16 二、顺应需求，推动服务全面升级 （一）以人为本，推进“全流程政府服务网办”工程 1、建设网上服务大厅，实现个人业务全流程办理 实现办事指南、表格下载、网上申请、办件查询、网上咨询等5个环节的无缝衔接。 市民和企业可以通过互联网、手机、自助终端和街道居委办等各种服务渠道进入网上办事大厅，足不出户即可办理相关事务 P17 二、顺应需求，推动服务全面升级 （一）以人为本，推进“全流程政府服务网办”工程 解决市民办事重复跑点、反复提交材料、饱受交通拥堵等问题，让市民充分享受“事前清楚、办事少走”的便捷化服务 P18 二、顺应需求，推动服务全面升级 （一）以人为本，推进“全流程政府服务网办”工程 2、打造个人网上门户，建立个人虚拟“档案” 提供网上办事服务 通过服务订阅、定期发送的模式，将公积金、社保、水电煤气、车辆违章以及办事、咨询投诉等信息，以综合集成的个性化服务形式提供给每一位市民 P19 二、顺应需求，推动服务全面升级 （