浅谈微笑服务在旅游工作中的重要性.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 浅谈微笑服务在旅游工作中的重要性 二十一世纪的旅游业已成为现代经济中的“朝阳产业”，第三产业的龙头产业，呈现出强劲的发展势头和发展前景。行业竞争日益激烈，各旅游企业要想在竞争中立于不败之地，为旅游者服务是根本指向，而做好微笑服务就是旅游企业的重要增值点。  微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、开心的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：  一.微笑服务能带来良好的首因效应  首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在旅游服务过程中，第一印象表现为旅客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观看而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着旅客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺当进行。一旦旅客对服务人员产生了不良的第一印象，要转变它是非常困难的，往往要付出比从前多出几十倍的精力。所以在与旅客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与旅客的关系，收到事半功倍的效果。  二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率  微笑对旅客的心情有着主动诱导的作用，旅客的心情往往受到服