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浅谈优质服务;第一部分、饭店优质服务的新思维 ;优质服务的演变;怎样提供优质服务;怎样提供优质服务;客人消费心理;低成本;饭店服务质量构成四个方面 ;第二部分、优质服务从“心”开始 ;把客人当...;怎样发自内心服务?;第三部分、优质服务=工作习惯 ;全心全意为宾客服务的精神和勇气,想宾客所想,急宾客所急,竭尽所能满足宾客的需求; 饭店业竞争日趋激烈,顾客需求越来越呈现个性化和多元化的今天,要以说规范化和标准化只是优质服务必不可少的基本条例,而不是充分内涵,更不是最高境界,饭店的管理者和服务者必须要用“心”去与客人进行情感的交流与沟通,并进行及时的顾客信息反馈与调整,以“顾客满意”作为企业文化建设的核心,把规范服务,个性化服务,超值服务和情感服务融为一体,使饭店的优质服务提升到一个更高的水平。 ;谢谢聆听!
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