第四章沟通与协调.pptxVIP

第四章：沟通协调与人际关系 第一节：沟通与协调 沟通：信息交换过程。人们为了达到既定目标，使用一定的符号，把信息、思想、情感在人与人之间进行传递的过程。 沟通对个体的作用 1满足个体与他人互动的人际需求 2加强和肯定自我 沟通对组织的作用 1协调个体，组织各要素，使组织成为一个整体的凝聚剂 2领导激励下属，进行有效决策，实行领导职能的途径 3组织与外部环境之间的桥梁 沟通的要素：信息源-编码-信息-渠道-接收者-译码-反应-反馈-噪音 编码和译码是沟通中最易出错的环节 有效的沟通 县官与知府的对话 “贵县风土怎么样？” “没有大风，更少尘土” “百姓怎么样？” “白杏只有两棵，红杏不少” “我问的是黎庶！” “梨树很多，结的果实很小” “我不是问什么梨树，我是问你的小民！” “卑职的小名叫狗儿” 第二节：秘书沟通的原则、内容和方法 -  秘书沟通协调的原则 调查研究的原则 整体优化的原则 统筹兼顾的原则 Text 公平公正的原则 及时主动的原则 分级负责的原则 秘书沟通工作的内容 秘书沟通协调的主要方法 1个别协调 2会议协调 3文件协调 4制度协调 第三节：如何处理与老板的关系 了解你的上司，学会适应 1上司的性格 2上司的习惯和特点 3上司喜欢什么样的秘书 要摆正位置，以良好的心态搞好服务 1 处理好秘书与上司的关系 2