中基层管理人员沟通能力培训教材.pptxVIP

;提 纲; 前言 沟通有那么重要吗？;沟通？;沟通的确很重要;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。;一、什么是沟通; 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;沟通的三大要素;沟通的双向性;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:19:4101:19:4101:195/28/2021 1:19:41 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2101:19:4101:19May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。01:19:4101:19:4101:19Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2101:19:4101:19:41May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20211:19:41 上午01:19:415月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 211:19 上午5月-2101:19May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 1:19:4101:19:4128 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:19:41 上午1:19 上午01:19:415月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:19:4101:19:4101:195/28/2021 1:19:41 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2101:19:4101:19May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。01:19:4101:19:4101:19Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2101:19:4101:19:41May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20211:19:41 上午01:19:415月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 211:19 上午5月-2101:19May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 1:19:4101:19:4128 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:19:41 上午1:19 上午01:19:415月-21;沟通的方式;沟通;肢体语言的组成;解读肢体语言：;制造投契合拍的感觉;正面动机和深层需要;沟通的三个行为; 有效沟通的八点启示;1，有效沟通的先决条件是和谐气氛。 2???没有两个人是一样的，没有一个人在 两分钟里是一样的，因此沟通的方式 不能一成不变。;3，一个人不能控制另外一个人， 也因此不能推动另外一个人。 每个人只能自己推动自己。 所以应给别人一些空间。 4，沟通的意义决定于对方的回应。 强调说的对不对没有意义，说 的有效果才重要。;5，对方是否这个意思或者是否明白 你的意思，只有对方才能决定， 不要假设，若不肯定，找对方谈谈。 6，可以直接谈的不要经由第三者， 带着，坦白，诚恳，关怀的心， 什么都可以谈。 ;7，两人之间的共同信念与共同 价值 越多，沟通就会更有效果。 8，凡事至少有三个解决方法。 若已 知的方法不管用，总可以 找出变 化和突破。 ;有效沟通三原则;沟通失败原因; 小结 沟通要素 沟通的方式 沟通的行为 沟通原则;二、有效沟通的过程;接受;沟通讯息的传递， 在两个层面同时进行：;有效发送信息的技巧;有效发送信息的技巧;--对你的要求要表达的清楚具体；--避免使用“但是”，用“如果”较好；--观察人们对你的意思的反应。人们的想法大 多不是用言语表达出来的，要观察面部表情， 身体的动作，最重要的是眼神。--嘈杂的地方要大声讲话；--多使用“我”，少用“你”，会使人加以防犯；--保持目光接触；--给对方充分的注意；--讲到重大事情时，稍稍提高音量，并应表现 的慎重；同时，身体前倾，眼睛张大，配合