平衡积分卡培训资料课件.pptx

平衡计分卡讲课提纲 ; 第一部分 非财务计量指标;客户计量观;市场份额;客户份额;客户保留与忠诚度;力争新客户;客户满意度;客户获利额;客户的目标;客户的目标;客户的目标;内部经营计量观;内部经营计量观;内部经营计量观;内部经营计量观;内部经营计量观;人力资源的学习与成长;第二部分 平衡计分卡;战略目标实现与平衡记分卡;战略目标实现与平衡记分卡;一、背景;一、背景;一、背景;一、背景;一、背景;一、背景;二、为什么要计量业绩？;二、为什么要计???业绩？;二、为什么要计量业绩？;平衡记分卡要实现的目标;三、传统业绩指标的缺陷;三、传统业绩指标的缺陷;三、传统业绩指标的缺陷;平衡记分卡的关键因素;四、平衡记分卡的产生;四、平衡记分卡的产生;四、平衡记分卡的产生;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容;六、平衡记分卡的特点;七、平衡记分卡 案例 ;2、四大指标体系 ;2-2 客户方面的目标;2-3 内部生产经营方面的目标;2-4 学习与成长方面的目标 ;3、业绩指标; 目 标 指 标 内部经营方面 提高创新能力 推出每一新款所需的平均时间 提高生产销售能力 合格品率 生产销售主导时间 新客户收入占总收入的比例 提高售后服务能力 售后服务主导时间 学习与成长 提高信息处理能力 满意度调查（调查得分） 培训 培训次数 完善奖惩制度 完善奖惩制度（调查得分） 提高领导能力 领导能力（调查得分） 提高雇员的满意程度 雇员满意程度（调查得分） ;4、权数比重 ;以上图的关系：;合格品率(Ⅲ10)： 41.1%×27.6%×1/3=3.78% 生产销售主导时间(Ⅲ11)： 41.1%×27.6%×1/3=3.78% 新客户收入占总收入的比重(Ⅲ12)： 41.1%×27.6%×1/3=3.78% 售后服务主导时间(Ⅲ13)： 41.1%×11.3%=4.65% 信息处理满意度调查得分(Ⅲ14)： 9.8%×12.4%=1.22% 培训次数(Ⅲ15)： 9.8%×7.2%=0.70% 对奖惩制度的调查得分(Ⅲ16)： 9.8%×26.2%=2.57% 雇员满意度调查得分(Ⅲ17)： 9.8%×32.8%=3.21% 领导能力调查得分(Ⅲ18)： 9.8%×21.4%=2.10% 上述各项指标权重之和刚好等于1. ;5、结论