客户经理执行手册_微博项目运营篇0925_IWOM.pptVIP

说明： 汇报是让客户了解我们的工作的最直接方式。 汇报形式分为四种：当面汇报、电话会议汇报、报告汇报、日常短信汇报 客户经理需要根据项目执行的进展，选择不同时间段上的不同形式，对客户进行项目汇报，务求(wùqiú)让客户了解项目进展和项目的价值。 汇报目标：让客户了解我们工作的价值和工作效率、工作态度 汇报时间：日、周末、月底、执行期的一半时、执行结束时 备注：汇报也是让对接人形成工作总结，对内汇报和体现其工作价值的重要组成部分。 第三十一页，共39页。 汇报方式 前期准备 注意点 当面汇报 确认汇报时间、地点、双方听汇报的人员数量及各自级别； 制作现场汇报时用以展示的报告文件； 内部模拟提报（试验）； 准备便于现场汇报时使用的设备（投影、激光笔、翻页器）； 存储汇报文件至少在两个U盘内； 准备适合现场的服装（西装/职业装） 汇报人的整体状态（服装、发型、精神状态等）； 汇报时务必镇定，条理清晰，对汇报报告内内容了如指掌； 项目组内成员可根据实际情况在汇报人汇报结束后进行补充 电话会议汇报 确认汇报时间、地点、双方听汇报的人员数量及各自级别； 制作现场汇报时用以展示的报告文件提前提交堆对接人并确认双方都可顺利打开文件； 确认电话设备完好，通话顺畅，语音质量高； 汇报讲解务必放慢速度，注意语气的友善，避免因为看不到彼此带来理解偏差 书面报告汇报 制作报告（报告内需要能够详尽且主