客户经理培训-客戶经理制-客户经理的概念(PPT38页).pptVIP

优点: 1. 在短期内可实行客戶经理制 2. 全体(quántǐ)投入, 共同承担新工作 3. 能利用每位经理现已建立的关系 缺点: 1. 各经理虽都有所长,但不一定都能胜任客戶经理工作 2. 兼职心态,往往未能全情投入 3. 增加工作负担和压力 适用: 1. 业务覆盖范围较少 2. 人员配备弹性较低 3. 客户需求较简单 例子: 乡村小支行 ? * 第三十页，共38页。 二. 增设(zēnɡ shè)独立岗位 分行(fēn xínɡ)经理 分行(fēn xínɡ)副经理 分行副经理 汇款部经理 信贷部经理 操作部经理 客戶经理 * 第三十一页，共38页。 优点(yōudiǎn): 1. 专人专职,可全力管理客戶关系 2. 可选择适合人材,并加以培训,以专业和科学的方法管理客 戶关系 3. 独立岗位,较易定下工作目标和进行考核 缺点: 1. 需较长时间作选择和培训等前期工作 2. 客戶经理是否能与行内其它部门(特别具体操作部门)合作 无间成为考验 3. 未能充份利用每位经理的现有客戶关系 4. 未能兼顾特大(如跨省,跨国企业)客戶的需求 适用: 1. 业务覆盖范围较大 2. 客戶基础较大/需求较复杂 3. 人员配置弹性较大 例子: 以高存/贷个人客戶为主的较大分行? * 第三十二页，共38页。 三. 增设(zēnɡ shè)独立客