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信诺国际健身俱乐部培训内容 信诺国际健身俱乐部培训内容 王胜利 第 王胜利 第2页 7/28/2012 信诺国际健身俱乐部培训内容 信诺国际健身俱乐部培训内容 王胜利 第 王胜利 第2页 7/28/2012 信诺国际健身俱乐部培训内容 信诺国际健身俱乐部培训内容 王胜利 第 王胜利 第1页 7/28/2017 信诺国际健身俱乐部 会籍顾问培训手册 首先恭喜大家成为信诺国际健身俱乐部的一员， 健身业做为一个朝阳产业，成为我公司 投资的一个新方向，我们在场的各位将一同打造我市健身行业的新时代。 公司简介：信诺国际健身俱乐部，是由上海信诺集团投资 1000万元人民币，总面积3500 平方米，采用国际先进健身器材的国际化健身俱乐部。 我俱乐部的经营理念为： 成为本溪市 健身俱乐部的榜样。 与服务业相区别的行业是工业生产，制造业。制造业的成败在于有多少顾客喜欢，使 用他们的商品；而服务业的成功与否则在于 1,有多少顾客接受或使用服务业提供的服务。 2,服务业是如何向顾客进行服务的。 在信诺国际健身俱乐部，我们的工作人员如何服务于顾客与俱乐部所能提供的硬件环 境是一样重要的。 你在俱乐部中的角色： 做为信诺的销售人员你的工作不仅仅是卖会员卡那么简单，人们来到我俱乐部是因为 他们想增进他们的健康或改进外貌，而你们的工作就是帮助他们达到他们的目标。 当你向会员提供了非常令人满意的服务后，他们就会宣传信诺，口碑宣传是宣传乃推 广你及俱乐部的最好广告方式。当他们达到了目标后，就会非常愿意把他们的朋友，家人， 及熟人介绍给你，令你增加收入。 当你以信诺会籍顾问的身份出现时，会员期望在你这里得到的是： PROFESSIONALISM ,即职业感！ 在工作中，职业人士永远把工作需要放在他或她个人需要前面。顾客及会员将以你的 工作态度及行动来评判你是否是一名职业人士。 做为信诺的员工，无论是工作时间内还是工作时间外，你都是俱乐部的大使，时刻代 表着俱乐部的形象。 无论你是在打电话， 在销售的过程中，还是在社区中， 你都要尊重你所 遇到的人们。信诺在公众中的形象，取决于代表其形象的员工。 融入到俱乐部中，充分利用俱乐部员工的特权，参加健身锻炼活动。当你使用俱乐部 时，也是你在向会员显示，你是深信健身运动的。 通过使用俱乐部的设施， 会让你更加了解 俱乐部及你将向顾客提供的这项服务。 当你相信你自己，相信公司，相信有规律的健身运动所能带来的益处时，健身销售就 变得简单化了。 我们期望信诺国际健身俱乐部的所有会籍工作人员都能做到： 1,当你在俱乐部中遇到其它同事或会员时，要做到：打招乎，微笑，目光交流。 2,尽量记住所有你帮助入会的会员的名字。 3,在销售的每一个环节中做到礼貌待客。 4,在你处理会员，顾客或其它同事的顾虑时，要表示理解和关心。 5,清楚地向新会员讲解会籍的各方面。 6,对新会员进行电话跟进服务。 7, 了角会员常问的问题，如遇到疑难问题，向其它同事请教。 8,尊重在电话销售过程中所遇到的所有顾客的要求。 9,进力协助，帮助所有其它俱乐部员工把工作做好。把自己视做俱乐部的中心人物。 .在俱乐部中或外面与会员或其它员工交往要注意职业感。 销售与服务的联系 健身业是一项口碑相传的行业，这就是说，信诺的成功在于我们的服务质量。你会因 为别人卖给你一张健身卡，就把你的朋友们介绍到这家俱乐部， 还是会因为有人帮助你减掉 5斤的脂肪而把他们介绍到这家俱乐部？答案是显而易见的。 顶级会籍顾问都清楚：销售工作就是提供服务。虽然销售与服务之间存在着相当大的 差异，但两者之间亦存在着必然联系。 提供优质服务是会籍顾问推销自己， 及俱乐部的关健。 要想成为一个成功的销售人员，你要做到乐于与人打交道，乐于帮助人达到其健身目 成功的销售人员必需做到： 1,时刻准备好支帮助人； 2,真正做到关心会员； 3,时刻鼓励会员努力达到其健身目标，当会员达到其目标时与其分享快乐； .鼓励会员将其朋友，亲属带俱乐部中来。 只有创造一个以服务为导向型的环境，才能让会员感到舒服。这也是信诺国际健身俱 乐部最大的优势，特点。 在这样的环境下，会员将摆脱掉日常生活中的压力及烦脑。你的工 作态度，自信心是成功的关健。 信诺的会籍顾问的职业感来源于： 1,外貌： A做到整体外貌整洁，干静。特别要注意头发，指甲，服装要得体。 B不要带太多的饰品。 C如果有纹身不弁许暴露在衣服外面。 2,体态： A在办公室时坐着时，要求身体挺直，打电话时也要求这样做。 B不弁许把脚放在办公家俱或器械上。 C当与顾客行走时要与之并肩行走，并且尽可能正视你的顾客。 3,行动： A主动为顾客或会员开门。 B当遇到会员或顾客询问时，指引并陪同其来到目的地，或帮助其找到要找的人。 C当向顾客传递文件时，要求手心向上。 D当向