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前台岗位说明书 前台岗位说明书 前台岗位说明书 前台接待岗位说明书 岗位名称  前台接待  岗位编号  HB800 直属上级  行政主管  所属部门 工作内容及职责 ： 1、必须严格遵守公司制定之所有规章制度。 2、熟悉韩邦店铺服务项目、产品项目、价格及各项优惠措施 3、熟悉韩邦店铺各项目的服务时间，合理的做好时间的管理。 4、时刻保证前台值班岗位没有缺岗现象 5、迅速、礼貌地回答客人的询问，妥善处理客人投诉。 6、负责监督和执行好客人的迎送工作。 7、有顾客来时主动迎接并问好，将顾客引领至顾问间，方可回到岗位，如出现顾问正在接待其他顾客时，通知吧台为顾客 送上茶水，并通知前台安排顾问 8、必须热情接待每一位顾客，不可带情绪上班 9、每天要保持良好的精神状态及整洁的服饰，化淡妆上岗 10、遵守韩邦店铺各项轮牌制度。并及时通知引导值班，时刻保证值班岗位没有缺岗现象。 11、熟悉店内健康顾问、健康师姓名及工号，方便对客的预约工作。熟悉健康师的具体项目上牌情况，能迅速的安排好对 客服务工作。 12、负责接听电话，并通知相关人员做好准备，第一时间安排预约的客人。 13、负责监督和执行好客人的迎送工作，迅速、礼貌地回答客人的询问，妥善处理客人投诉。 14、妥善处理健康师及顾问意见，不允许不理不睬或态度恶劣，当顾问与健康师对轮牌等事宜有异议或疑问时要认真对待， 仔细核对。 15、准确