服务六部曲培训资料课件.pptx

店 铺 服 务 六 部 曲 ;什么是服务？;有形的服务;无形的服务;为何要提供服务？;做服务的目的 ;我们的目标 ;服务流程 ;*迎宾 *货品推荐 *邀请试穿 *附加推销 *收银服务 *送宾服务 ;迎宾 ：;货品推荐： ;邀请试穿（试衣服务） ：;试衣结束应对服务及附加服务 ;附加推销：;收银服务 ：;送宾服务 ：;服务常见错误 ;迎宾 ：;货品推荐 ：;试衣服务： ;结束应对 ：;收银服务 ：;送宾服务 ：;服务专业术语 ;欢迎顾客时： ;顾客从身边经过时： ;表示感谢时： ;对顾客应答时： ;离开顾客眼前时： ;受顾客催促时： ;向顾客询问时： ;受顾客叼难时： ;麻烦顾客时： ;收银时： ;顾客抱怨时： ;顾客离店时： ;服务技巧 ;等待消费者反应的最佳位置: ;如何应付多位消费者 :;在第一时间做出反应，微笑、点头、打招呼，表示你已经注意到他 建议用语：“对不起，请稍候”“稍等片刻，请先随便看看” 在适当的情况下，尽快找同事帮忙 ;在手头有其他工作时 :;接近顾客的最佳时机 :;给消费者充分的购物空间 :;谢 谢！