任务公共关系人员与机构.pptxVIP

知识（技能）框架图;知识（技能）框架图;任务目标;案例导入：公关人员的素质;（1) 采访过程中，公关部经理孙女士先后3次摘下话筒，要求结束采访，先后三次用沉默来回答记者的提问。当记者称采访还没有结束时，孙女士说“我该说的已经说了”，“我认为已经结束了。” （2) 孙女士接受记者采访说：“按国家的标准这批产品是不合格的”，但又说：“我们的产品没有问题，是非常安全的。”因为她认为自己奶粉符合《国际幼儿奶粉食品标准》。但她翻开声明中提到的这个国际标准时，在碘含量上???上限这一栏数字是空着的。这也就意味着，无论雀巢奶粉的碘含量有多高都是符合这个国际标准的。 （3) 但实际上有关部门在对外公布检测结果前曾给了雀巢公司十五天的时间让他们说明情况。也就是说雀巢公司早在15天前，即5月10日左右，就知道不合格奶粉流向市场，但他们并没有及时警示消费者。;（4) 在碘超标的雀巢奶粉外包装袋上看到标明的碘含量是30-150微克，而这个数字是符合国家标准的。但实际检测结果是191-198微克，与包装上的标注完全不吻合。消协认为“这属于误导，向消费者提供了一个不真实的信息，侵害了消费者的知情权。” （5) 当记者问“你们有没有查过造成碘含量超标的原因？”时，孙女士说：“我们查过，是原料奶的碘含量不太平衡，原料奶是从千家万户收过来的，碘含量的幅度比较难控制，这是事实。”但随后又说“可以控制。”但记者问“既然可以控制为什么还出现了超标的情况？”的问题，孙女士以沉默作答。但实际上记者在生产各环节进行实地采访后发现，牛奶中脂肪和蛋白质的含量被雀巢公司列为鲜牛奶是否合格的重要指标，而碘的含量并不在取样检测范围之内。;（6) 当记者问“消费者很想知道出现问题的这些奶粉究竟销往什么地方？你们查清楚了吗？”时，孙女士称“我们都有掌握。”，但又称“我本身不是搞生产的。”，“我作为公关部经理，目前掌握的信息就是我们新闻稿发布的信息，如果有进一步的消息，我会再告诉你们。”当记者问“现在消费者希望知道一些消息，他们知情权能否得到保障？”，孙女士用沉默回应记者。 （7）5月30日，在接受浙江卫视采访时，雀巢公司的孙女士称“非常遗憾，这一批次的产品被检查微量超标，是事实。我们在此对给消费者带来的不必要麻烦表示道歉。”但针对消费者提出退货要求，孙女士回答“超过了这么一点，这个产品是不是就不能用？所以我刚才跟你讲过，29种微量元素有一种超过一点，是不是就不能用了？我们认为这个产品是没有问题的，所以我们认为安全。这是非常清楚的。”;思考讨论; 3.1公共关系人员;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:43:0101:43:0101:435/28/2021 1:43:01 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2101:43:0101:43May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。01:43:0101:43:0101:43Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2101:43:0101:43:01May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20211:43:01 上午01:43:015月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 211:43 上午5月-2101:43May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 1:43:0101:43:0128 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:43:01 上午1:43 上午01:43:015月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:43:0101:43:0101:435/28/2021 1:43:01 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2101:43:0101:43May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。01:43:0101:43:0101:43Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2101:43:0101:43:01May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20211:43:01 上午01:43:015月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 211:43 上午5月-2101:43May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 1:43:0101:43:0128 May 2021 17、一个人即使已登上