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云计算数据中心运维管理要点 云计算数据中心运维管理要点在数据中心生命周期中，数据中心运维管理是数据中心生命周期中最终一个、也是历时最长的一个阶段。数据中心运维管理就是：为供应符合要求的信息系统效劳，而对与该信息系统效劳有关的数据中心各项管理对象进展系统的方案、组织、协调与掌握，是信息系统效劳有关各项管理工作的总称。数据中心运维管理主要肩负起以下重要目的：合规性、可用性、经济性、效劳性等四大目的。由于云计算的要求弹性、敏捷快速扩展、降低运维本钱、自动化资源监控、多租户环境等特性除基于ITIL的常规数据中心运维管理理念之外，以下运维管理方面的内容，也需要我们加以重点分析和关注。一、理清云计算数据中心的运维对象数据中心的运维管理指的是与数据中心信息效劳相关的管理工作的总称。云计算数据中心运维对象共可分成5类：(1) 机房环境根底设施局部。这里主要指为保障数据中心所管理设备正常运行所必需的网络通信、电力资源、环境资源等。这局部设备对于用户来说几乎是透亮的，因为大多数用户根本并不会关注到数据中心的风火水电。但是，这类设备如发生意外，对依托于该根底设施的应用来说，却是致命的。(2) 在供应IT效劳过程中所应用的各种设备，包括存储、效劳器、网络设备、平安设备等硬件资源。这类设备在向用户供应IT效劳过程中供应了计算、存储与通信等功能，是IT效劳最挺直的物理载体。(3) 系统与数据，包括操作系统、数据库、中间件、应用程序等软件资源;还有业务数据、配置文件、日志等各类数据。这类管理对象虽然不像前两类管理对象那样“看得见，摸得着〞，但却是IT效劳的规律载体。(4) 管理工具，包括了根底设施监控软件、监控软件、工作流管理平台、报表平台、短信平台等。这类管理对象是关心管理主体更高效地管理数据中心内各种管理对象，并在管理活动中担当起局部管理功能的软硬件设施。通过这些工具，可以直观感受并考证到数据中心如何管理好与其挺直相关的资源，从而间接地提升的可用性与牢靠性。(5) 人员，包括了数据中心的技术人员、运维人员、管理人员以及供应效劳的厂商人员。人员一方面作为管理的主体负责管理数据中心运维对象，另一方面也作为管理的对象，支持IT的运行。这类对象与其他运维对象不同，具有很强的主观能动性，其管理的好坏将挺直影响到整个运维管理体系，而不仅仅是运维对象本身。二、定义各运维对象的运维内容云计算数据中心资源管理所涵盖的范围很广，包括环境管理、网络管理、设备管理、软件管理、存储介质管理、防病毒管理、应用管理、日常操作管理、用户密码管理和员工管理等。要对每一个管理对象的日常维护工作内容有一个明确的定义，定义操作内容、维护频度、对应的责任人，要做到有章可循，责任人可追踪。实现对整个系统的全生命周期的追踪管理。三、建立信息化的运维管理平台系统云计算数据中心的运维管理应从数据中心的日常监控入手，大事管理、变更管理、应急预案管理和日常维护管理等方面全方位地进展数据中心的日常监控。实现提早发觉问题、消退隐患，首先要有完好的、全方位实时有效的监控系统，并着重监控数据的记录和技术分析。数据中心的业务可以概括为：通过运行系统来向客户供应效劳。没有信息系统的支撑来运行IT系统就如超市里仍旧采纳手工结账一样不能让顾客满足。信息化的数据中心运维管理平台系统包括如下方面：机房环境根底设施监控管理系统IT系统监控管理系统IT效劳管理系统四、定制化管理敏捷性、独特化是云效劳的显著特点，用户对应用系统有着千差万别的独特化需求，云效劳供应商在保证共性需求的根底上，需满足用户独特化定制需求，向用户供应敏捷、独特化配置的云效劳系统。云效劳供应商要供应按需改变的效劳，就要有反响灵敏的人、流程、工具来适应业务改变的需要。云效劳下的运维需要更多的敏捷性和可伸缩性，可以依据客户、合作伙伴的需要，快速调整资源、效劳和根底设施。五、自动化管理IT效劳依据负载改变可以自动调整所需资源，以求在准时响应和节省本钱上获得平衡：同时，计算力量规模越来越大，人工管理资源也越来越不实际。这些新特性对IT管理自动化力量提出了更高要求，企业往往盼望在不失敏捷性的前提下可以得到更高程度的自动化。为此，云计算数据中心需要部署自动化管理平台，集中管理虚拟化和云计算平台、供应自定义规章定制功能的自动化解决方案，用户通过用法大事触发、数据监控触发等方式来自动化管理，节省人力同时进步响应速度。六、客户关系管理云计算数据中心是为多租户供应IT效劳的，为了保存和吸引客户，在运维过程中客户关系管理特别重要。(1) 效劳评审：与客户进展定期或不定期的针对效劳供应状况的沟通。每次的沟通均应形成沟通记录，以备数据中心对效劳进展评价和改良。(2) 客户满足度调查：客户满足度调查主要包括客户满足度调查的设计、执行和客