E银行服务营销策略研究.pdfVIP

E 银行服务营销策略研究 摘 要 伴随着市场经济的腾飞，我国各类金融机构不断涌现并快速发展，这大大丰富 了国内的金融市场，也打破了传统国有商业银行 “一统天下”的局面。随着外资金 融机构的进入和移动互联网金融机构的成立，国内金融市场的竞争愈发激烈。在这 样的竞争环境下，作为国内一家上市股份制商业银行，E 银行急需通过聚焦客户需 求、发展服务营销策略来扩展营销手段、丰富营销内涵以提高营销质量并进行战略 转型。 本文在对国内外文献回顾的基础上总结本研究的技术路线图，通过分析商业银 行营销模式、STP 理论、7P 营销理论等研究理论，为后文的研究展开奠定基础。之 E 后对 银行服务营销现状进行分析，从政治、经济、社会文化和技术环境四方面分 析E 银行服务营销所处环境；在上述研究基础上，结合7P 理论分析E 银行营销策 SWOT E 略中存在的问题及原因，重点通过 分析法分析 银行发展服务营销策略的 内部优势、劣势，外部的机会和威胁。 E 基于上述研究，本文提出 银行服务营销策略建议，首先需要充分关注市场， 结合STP理论进行市场细分、目标市场选择、确定市场定位以明确营销战略，之后 结合7P营销理论从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程管理七方面 进行营销策略完善。 E 最后，根据 银行服务营销实施目标，通过提高客户让渡价值、建立客户网点 关联、提高市场反应速度、进行客户关系维护等措施，为E 银行服务营销策略的展 开提供切实有效的保障。 关键词：E 银行；SWOT 分析；服务营销 3 E银行服务营销策略研究 目 录 第一章绪论4 第一节研究背景和意义4 一、研究背景4 二、研究目的与意义4 第二节国内外文献综述5 一、国外文献综述5 二、国内文献综述6 第三节研究内容和研究方法8 一、研究内容8 二、研究方法 10 第二章商业银行服务营销理论概述11 第一节商业银行营销模式11 一、精准营销 11 二、定制化服务 11 三、服务创新 12 第二节 STP理论12 一、市场细分12 二、目标市场13 三、市场定位14 第三节 7P营销理论14 第三章E银行服务营销现状分析16 第一节E 银行基本概况16 第二节E 银行服务营销环境PEST 分析17 一、政治法律环境 17 二、经济环境 19 三、社会文化环境 19 1 第一章 绪论 四、技术环境 19 E 20 第三节 银行营销策略中存在的问题及原因分析 一、服务理念存在的问题及原因20 二、产品和价格策略存在的问题及原因20 三、渠道、促销策略和有形展示方面存在的问题及原因21 四、人员配置和过程管理方面存在的问题及原因22 E SWOT 22 第四节 银行服务营销的 分析 E 22 一、 银行优势分析 E 23 二、 银行劣势分析