与客户、领导、上下级沟通技巧培训.pptxVIP

;人生即为销售 销售即为沟通;沟通为什么 研究表明，我们工作中的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。;目 录 ; ;成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息;;目 录 ;沟通的定义;现实生活的情况;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:04:2001:04:2001:045/28/2021 1:04:20 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2101:04:2001:04May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。01:04:2001:04:2001:04Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2101:04:2001:04:20May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20211:04:20 上午01:04:205月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 211:04 上午5月-2101:04May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 1:04:2001:04:2028 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:04:20 上午1:04 上午01:04:205月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:04:2001:04:2001:045/28/2021 1:04:20 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2101:04:2001:04May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。01:04:2001:04:2001:04Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2101:04:2001:04:20May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20211:04:20 上午01:04:205月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 211:04 上午5月-2101:04May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 1:04:2001:04:2028 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:04:20 上午1:04 上午01:04:205月-21;目 录 ;;沟通的陷阱;常见的沟通障碍;;越过沟通障碍;克服彼此间的不协调;处境控制及运用自己的影响力;沟通的三种常见模式 ;;沟通者的誓言;表达真诚的高招 ;参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的发展“神入”技巧，我们的沟通效果就越好！;目 录 ;;在面谈时如何了解对方的需求？;恰当的提问 通过询问： 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 确定讲话者的参 照系统，以及需求、希望 和 担心。; “陈总，你的工作效率这么高，能不能教教我们？” “王经理，你的生活非常惬意，平时爱好是什么？” “李老板，你在提高工作效率方面有哪些经验？” “郭大姐，现在孩子上学压力大，请教一下，你是怎么帮助女儿处理学习和业余爱好的矛盾的？”;询问的两种基本形式; “陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎样看的。” “李小姐，以您作为一个家长（生意人）的立场上，你对寿险有什么看法呢？” “李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，自己另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您的意见。”; 业：“陈先生，你爱你的家人吗？” 客：“爱”。 业：“有多爱?” 客：…… 业：“你是否为你爱的家人准备了安全的计划？ 刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己 孩子的，您说是吗？”;? 开放式问题的益 处;; ——关心的： “李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业需要花多少教育费用？” “王老板，随着国家医疗制度改革的推行，你最担心的将会是什么？ ——请教的： “陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择什么样的投资比较合适？“ ——了解的： “张先生，你知道目前国内最好的，最实用的保险是什么吗？让我来给您介绍一下。”; 你认为如何？ 你觉得怎么样？ 能不能请教你一个问题？ 你知道为什么吗？ 不晓得; 业务员