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京东SOP合作模式发货管理制度 京东SOP合作形式发货管理制度3、SOP合作形式操作制度：3.1发货管理制度：A 发货：每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后6小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于订单产生后18小时内发货，卖家发货后应上传发货运单号。本条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为；B 配送：订单产生〔即客户完成支付〕后五日〔120小时〕以内，卖家应将订单商品配送至客户〔以客户签收为准〕；C 团购类促销活动中产生的客户订单，卖家应于客户订单产生后24小时内发货(如团购促销活动中已公示发货时间的按公示时间履行〕，配送时效根据本款B项规定执行；D 延迟发货的订单以京东商城截止统计时间已经实际产生的结果为准，卖家后期补发的仍旧属于卖家延迟发货。3.1.2 违约责任：卖家第一次发生未按时发货或配送拖延的，京东商城有权要求卖家根据人民币5000元/次的标准支付违约金；其次次发生的，根据人民币10000元/次的标准担当违约金；第三次发生的，京东商城有权将卖家店铺全部商品下架停顿销售，并终止与卖家的合作。3.1.3 免责商定：如遇地震、火灾、水灾等不行抗力因素或意外大事的，卖家应在前述状况消退后的24小时内通知京东商城运营人员和效劳管理部人员；如遇大雨雪天气影响配送、交通运输管制等政府政策改变而影响卖家发货或配送的，卖家应在前述状况发生后的12小时内通知京东商城运营人员和效劳管理部人员。以便京东商城准时向客户做出相应的公示或者通知，避开客户对此进展投诉影响客户体验。如卖家未按前述时间通知京东商城，那么因此产生的不利后果由卖家担当，且京东商城有权根据本条第3.2 缺货管理制度：3.2.1 原那么：京东商城不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的状况发生〔此种状况的订单以下简称“缺货订单〞〕，卖家应准时查看库存并更改系统信息，如发生缺货订单状况的，卖家应根据以下规章执行。3.2.2 缺货订单处理方式：A 发生缺货订单后，卖家应于客户订单产生后的24小时内向京东商城申请删除订单；B 京东商城每日统计卖家缺货订单的数量，且每周向卖家出具缺货订单统计报告。3.2.3 违约责任：A 根据京东商城的周统计报告，卖家一个自然月中有两周缺货率〔缺货订单/当周产生客户订单总数〕超过1%〔包含本数〕的，京东商城有权要求卖家担当违约责任，违约金计算方式为：人民币100元/单×缺货订单数量；B 假如卖家为躲避本款A项违约责任而私自联络客户取消订单的，京东商城有权要求卖家根据人民币5000元/次担当违约责任；C 卖家延迟提交删单申请的，京东商城有权要求卖家根据人民币5000元/次担当违约责任；D 如因卖家缺货订单而导致客户要求京东商城进展赔偿的，因此而产生的损失由卖家担当。3.3 少件处理制度：3.3.1 卖家应根据订单明细和网页商品描绘打包发送订单商品，如客户投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的情形〔此情形以下简称“少件〞〕，卖家应按以下方式及时处理：A有货补发：由京东商城通知卖家少件状况，卖家应挺直发送快递将少件局部邮寄给客户，并在补发货后的3小时内将补发的快递运单号反应给京东商城；B 无货:如少件商品卖家已无货，无法补发的，那么由京东商城与客户办理退货事宜；C 如因少件导致客户投诉，并要求赔偿的，由京东商城与客户协商，京东商城先行赔偿的金额及因此产生的费用，由卖家全部担当。3.3.2 违约责任：如卖家出现少件状况的，京东商城有权要求卖家担当违约责任，违约金计算方式为：人民币1000元/单×少件的客户订单数量。3.4 正确用法API对接信息的规章：，制止商家用法自行运算或拼凑的数据完成京东商城的订单信息。