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物业客服工作职责 篇一：物业客服岗位职责 物业客服前台岗位职 一、岗位说 明 1. 岗位名称：客服部前台 2.直接领导：客服主管 二、 岗位职责 1 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导 引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助 有关人员处理； 2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转 交； 3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与 传达工作。定期维护、保养电话机； 4.保持前台环境清洁； 5.负责公司文件打印，协助复印等工作； 6.负责报刊订阅 及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登 记后，交上级领导处理； 8.铃响三声内接听，如超过三声 后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有 什么可以帮到您？ 9.接听电话时用规范的语气说：“您好， 领袖城物业管理处！” 10.来电人提出要求，必须及时记下。 如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房 号、相关事项； 11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保 持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东 西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电 话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员； 12.接电话 尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心 安抚。私人电话不要超过三分钟。 13.接电话不得先于来电 人挂机（私人电话除外） 14.前台包括整个前台及办公区域 必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任 何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物； 16.前 台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人 员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得 超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行； 17. 协助保洁专员做好前台的清洁工作； 18. 日常工作以前台接 待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打 印； 19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当 行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导 说明，由领导安排人员在前台； 20.打字速度不得低于 50 字/分钟。会用Excel 制表、Word 文档及运用简单的公式； 21. 重要事件需及时向直接领导汇报； 22.公司需进行培训、或 召开会议时，须提早 15 分钟小时到现场，协助做好一切准 备工作，不得无辜缺席。 23.了解与物业相关的法律法规《武 汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办 法》等； 24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅 质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协 议》；三、工作权责 3.前台整理、清洁； 4.接待来访客人、 重要宾客并进行指引及提供相关服务； 5.公司来往信函、 资料、杂志、包裹的收发登记； 6.接听电话，处理一般事 务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。 篇二：物业客服中心岗位职责 一、 客户服务中心的工作职 责 1. 负责物业管理收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2. 负责收集辖区内用户资料，协助物业办公室做好用户档 案的管理工作； 3. 负责公司服务热线电话的值守，并收集 掌握热线电话的所有记录，记录报修 情况和服务质量，负 责与业主/住户联络； 4. 负责业主/住户来信、来访、投诉 等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查 工作； 5. 负责 业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查 的各种数据 的统计分析工作； 6. 负责做好辖区内对业主/ 住户的宣传工作，调查工作； 7. 对辖区内举行的各种活动 进行现场管理； 8. 对辖区内外的公共设施、消防设施、环 境卫生、广告宣传海报进行监督管理； 9. 负责用户进出货 物的监督管理； 10.执行公司的各项管理规章制度。二、客 服中心的各岗位职责 客服经理 客服助理 客服前台（收费） 篇三：物业客服经理岗位职责 1 物业客服部经理岗位职责 企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性 质不同，要求都不一样。而以下则为您详细的分类介绍物业 客服经理岗位职责。 1、 协助项目物业总经理开展客服职 责范围内的各项工作。 2、 负责小区日常服务管理工作的 检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及 相关部门反映。 3、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和 业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业 主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。 4、 组织办