政务服务中心服务评价器使用管理制度.pdfVIP

服务评价器使用管理制度 为推进我县 “最多跑一次”，提高政务服务电子评价 系统使用效率，将窗口服务工作纳入实时化、信息化的监 督管理范围之内，规范窗口工作人员行为，提升窗口服务 意识，推进政风行风效能建设和服务评价体系建设，特制 定本制度。 一、使用规定 （一）评价器的设置。有专网专业系统的办事窗口， 由上级部门配置评价器的，按上级部门要求配置评价器； 有专网专业系统的办事窗口，上级部门没有配置评价器 的，办事窗口应联系本单位相关信息科室或上级部门做好 县审批中心服务评价器的接入工作；其他办事窗口统一安 装县审批中心提供的评价器，评价器附电子工作照一张， 并标注姓名和工号，接受社会监督。 （二）评价器的使用。在评价器使用中，实行“一事 一人一评”制度，具体方法是：服务对象来到窗口咨询、 办理事项时，窗口承办人员应主动按下评价器按钮使用文 明欢迎语言；窗口业务咨询、受理或办结后，窗口工作人 员应文明礼貌提示服务对象进行评价；服务对象根据窗口 工作人员服务质量，自主选择按下相应的按钮。 1 评价时做到 “五不准”：不准工作人员使用不规范的 提示语言，不准工作人员以任何方式暗示干涉服务对象评 价，不准工作人员监视服务对象评价，不准工作人员代替 服务对象评价，不准工作人员请人做空白评价。 二、管理职责分工 （一）各窗口负责人负责本窗口工作人员评价器的使 用，确保评价器在日常上班时间正常运行和使用。 （二）督查科负责对各窗口评价器的日常使用进行监 督检查，通过现场调取各专业系统评价器终端与 “中心” 评价器终端了解窗口工作人员的业务量、评价率和满意率 等各种服务评价数据，按相关规定进行考评。 （三）督查科负责服务评价器的日常技术维护工作， 确保其正常运行。若有评价器发生故障，应及时与督查科 联系，及时排除隐患，对因故障不报，造成漏评、不评 者，记录并纳入考评。 （四）评价器在使用中，发生办事群众对办件误评的 情况时，要及时同督查科取得联系，在《评价器误评变更 登记薄》中详细登记相关情况，及时检查更正。 三、考评办法 （一）服务对象对窗口工作人员的评价情况将作为个 人、窗口月考评、季度评比、三级联评审批科类职能科室 评比依据之一，并与 “中心”的各类评先评优活动结合。 2 没有评价记录的、不满意率高的人员、窗口将取消评优评 先资格。 （二）对不满意率高以及在使用评价器过程中弄虚作 假的窗口工作人员， “中心”将开展不定时专项督查，对 查实的将予以扣除个人、窗口月考评分、三级联评审批类 科室考评分并通报批评，情节严重的直接交由纪检部门处 理；同时鼓励各窗口相互监督评价器使用过程中存在的问 题，欢迎投诉举报，一经查实，将严肃处理。各项督查考 评结果将及时送各窗口单位、县纪委备查备存。 3