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体检馆年终职员总结四篇_个人工作方案  体检馆年终职员总结一  20__年,对__集团来讲,是一个危险与机遇并存,面临巨大挑战的一年,新病房楼即将奠基开工,省四院东院即将开业应诊,华光医院新的经营管理即将到位,对我们医院的开展来说,具有很多不确定因素。面临挑战,我们各部门一把手需要沉着冷静、脚踏实地、更需要发奋激情,努力把我们的特色专科做大做强,把我们的服务于做细做深,现就__年上半年心的工作总结汇报如下:  一、经营情况分析  1、总体工作量统计及同期比较分析比较分析:从整体工作量对照显而易见,__年上半年远远超过__年同期水平,包括总人数、体检单位数及散客人数,上半年并创造了月体检人数纪录7000余人,上半年任务的完成主要依赖于工行、新奥、车辆段、通信建立等新单位或隔年体检一次单位的支持和助阵,更重要的是固定的大客户支持,其中包括电力设计院、通信、建行、人行等,对于全年任务的完成,业务人员仍需坚持不懈、加强攻关力度,激战下半年,力保全年任务顺利完成。  2、散客户收入情况比较分析表示:除了1月份不及__年外,其余每月均超过__年收入,另每月收入水平比较稳定,这足以个体市场开展的潜力,但这种个体市场开发速度,并非我们的预期目标,在散客户的市场运作方面尚需大的动作和手笔,散客资源的利润率和忠诚度要远超于团体客户,坚持做好散客服务于,对体检中心的长远安康开展是至关重要的。  二、市场管理  年初根据董事会下达的任务指标,向业务人员进展指标分解,并予以适当激励措施相结合,以加大业务人员市场压力,提升业务人员开辟精神和主动意识。  在市场开发方面,结合体检中心和各单位实际情况多管齐下:  1、加强质量和服务于监视,成立了质量控制监视小组和服务于监视小组,尽力减少或防止漏误诊现象的发生,降低客户投诉率,并认真负责的处理客户投诉,提升体检中心整体素质和形象,维护长城体检的品牌形象,以到达稳固固定客户,开展新客户的最终目的。  2、加强大客户拜访力度与情感沟通,培养忠诚可靠的大客户,顺利搞好主管领导更换引起的关系转接工作。尤其春节前有方案、有针对性的拜访,及体检前宴请主管领导,加强了感情沟通的力度,对曾经在中心体检过但__年未检者,效果更为显著,如中化、通建、农行等失而复得。  3、加强散客户服务于力度,上半年主要靠提前预约、错峰体检、全程导诊、一对一安康教育与咨询、后期追访来提供一个相对尊贵的个人体检服务于流程。在董事长外出体检归来后,为了更好的开展高端客户,提升高端客户的体检和服务于质量,针对高端客户专设体检日(每周日为高端体检日,8月份已试运行),细化体检流程,具体措施:严格预约机制,限制人数,团体客户避开周日,设定尊贵型根本套餐和专科特色套餐,新流程体检指引单,护士全程陪同导诊,制定科室流程细节,提高早餐标准,采血一次性衬垫等。全体动员,逐步推行,争取让高端客户在周日体验到超值的服务于,这将是目前体检中心面临的新的挑战和机遇,也是展示我们高端服务于水准、展现自我、提升自我,打造长城体检一个崭新面目手段,也是我们继续省会体检行业的实效措施。  4、加强市场部建立及业务人员培训,市场部现有业务员7人,其他兼职团体客户业务员5人,旨在提升业务人员团队实力,加大面对面拜访力度,扩大市场宣传,提高长城体检中心在省会的影响力。  5、加强市场宣传力度,充分利用置换媒体资源,河北日报、燕赵晚报、河北工人报、移动电视、楼宇电视、广播电视、出租车流动电子屏、公交车站牌,体检中心网站设计更新、充实内容,以提高长城体检中心的知晓率。  缺乏之处:缺乏上层社会关系,在严重客户竞争过程中处于劣势,尤其在与国有医院体检中心竞争过程中,只能打价格战,降低利润,如省直行政人员体检、从药人员体检等。  三、服务于管理  1、吸纳员工合理化建议,提升整体服务于水准。年初向员工征集有关体检中心管理和流程建议,展开自我检查与修正,在服务于流程完善和质量控制方面起到了积极作用。  2、加强硬件改善与建立,春节放假期间,对中心墙面、隔断、门窗进展粉刷和漆补,给体检客户创造一个相对靓丽、卫生、温馨的环境。引进彩超、生化、动脉硬化、胶囊内镜等大型设备,为体检质量保障奠定了坚实的硬件基础,提升了整体形象,提高了客户的满意度和忠诚度。  3、实现体检中心数据网络化管理,在原有体检管理程序基础上,进展修改调试,各科室安装微机,实现客户凭指引单,按条形码全程无体检表检测,最后出具机打报告和建议。  4、提高员工自身服务于意识,聘请实践家管理咨询公司进展服务于培训,从员工心态、服务于流程、沟通交流等